又一个女主管在电话里哭

洒我滴卡 · 发表于 2025-3-20 16:39

本帖最后由洒我滴卡于 2025-3-21 16:02 编辑

去年投诉了某银行，女主管在电话里哭，求我撤诉，说对网点影响很大。我一时心软了，怕她想不开，就给她撤了。后面越想越觉得后悔，折腾了我3个月，哭一下就没事了？前几天一个银行不诚信，谈好的业务结果临场变卦，大堂经理全程黑着脸，语气吊儿郎当的，态度让我很不舒服，这次没惯着它，果断投诉。3月20日下午，它的主管打电话过来解释，意思是大堂经理这个人性格如此，不会与人沟通，本身没有恶意，说他只是脸黑，不是黑着脸。电话里我还听到她哽咽要哭的迹象，说它们银行人也不容易，问我能不能放过？我对它的解释当然不认可，归根结底这是你们内部对外的诚信问题。如果不是上午总行客服来电，让我跟它们沟通一下，我连一句废话都不想跟它们说。3月21日客服来电话跟踪处理结果，我重新归纳一下处理情况报给客服，继续做升级处理，当天下午15点行长用个人手机号打过来。
评论区很多小伙伴问是怎么投诉的，在这作统一说明，首先投诉的事由本身必须合法合规，理直气才能壮。本次我投诉的是工作人员服务态度问题，不诚信问题。第一，投诉一定要具体到具体网点具体责任人。第二，本次我是通过人工客服投诉，沟通的时候要条理清晰，讲清楚经过，一定要加上你的强硬态度，表达你的愤怒和不满，让它加急处理。说完要跟客服核对一下内容，问它有没有登记下发，给它个警告，防止他偷奸耍滑。第三，每次投诉跟你对接的处理人，一定要问清楚它的身份。如果对第一次投诉处理不满意，再接着投诉第二次，要求投诉继续升级处理，如果第二次处理的人还是第一次处理的人，跟你敷衍玩太极，就属于未按要求投诉升级，直接投诉它的行长，客服，还有跟你对接的人，投诉它投诉渠道不通畅，投诉处理不认真，投诉处理管理程序失控。第四，网点第一次跟你对接时，是试探，你一定要语气犀利，态度强硬，不要唯唯诺诺，表现出社恐。多次投诉经验表明，你第一次交涉时的态度，就直接决定你的问题能不能解决，或者能不能快速解决。