中信莫名被停卡，已经投诉到银监会

wy82369558

事情是这样的，我的卡是2011年左右批的，一直都是正常的使用，在今年5月份的时候，我在使用中信信用卡消费时意外发现卡片不能用了，于是打电话给客服查询，客服说因为我的卡有效期已到，目前是失效状态，但由于账户出现风险问题，为了安全，银行冻结了我的卡片，无法解冻。有一位客服告诉我，我的账户并不是近期出现的问题，而这个问题早就出现了，大概2013年开始，我的卡片就出现风险方面问题。听到这里我更糊涂了，因为一般风控方面出现问题，卡片就会立即被冻结，或是立即就会被限制，可当时出现问题的时候没有事，现在卡片到期了却不给续卡了，真是匪夷所思
为了这个事，我多次像中信银行内部投诉，要求查询冻结原因，每次答复都是一样的，就是解决不了问题，投诉次数多了，银行就以涉及到银行商业机密，无法告知的解释来应付自己。我在别家银行也都有信用卡，也都一直正常使用着，没有任何一家银行冻结，或者限制过我的卡片，为什么单单只是中信银行存在风险？
由于投诉的次数多了，也一直无法解决，我也就放弃了，心想冻结就冻结吧，把分期正常还完就注销了，谁知最近又把我卡片的额度给降低了。打电话给客服，我说我的卡片已经被冻结了，为什么额度还会降低，回答的结果还是一样，账户涉及风险。听到这样的回答，我怒了，真的怒了，我对中信真是忍无可忍，终于在今天，我给深圳银监会打电话投诉，深圳银监会的工作人员告诉我，这件事可以投诉到深圳促进会，就在刚刚我给深圳促进会打了电话，问明原因和事情经过，以及我的要求后，促进会说会责令中信银行信用卡中心来处理这件事。
因为我的卡片没有逾期什么的异常，也没有TX行为，不知道为何要被封卡，感觉真的是莫名其妙，又不给详细说明，我的要求只是卡片到期正常续卡就可以了，我对中信真是无语了。

wy82369558

其实我的卡片早在2013年就出现了问题，因为我有3张中信卡，这3张同时属于正常开通状态，突然在2013年的一天，我有2张卡片无法使用，打电话问客服查询说账户出现风险。当时因为这事我还投诉来着，后来给我反馈投诉结果的工作人员就说，银行怀疑我在刷卡消费时，持卡人身份信息泄漏，银行为了账户安全，所以除了给我留了一张可以正常使用的卡片外，其他两张卡片都冻结，建议销卡。
当时没觉得什么，心想反正给我留了一张正常使用的就可以了，其他的冻结就冻结吧，可我没想到这件事后来影响到我的账户，以至于后面发生的问题无法解决。。还记得在以前没有风险的时候，我申请其他不同的卡类，申请就可以批卡，但是从被怀疑信息泄漏开始，无论我申请中信的哪张卡片，每次都是秒拒，问原因也还是一样的问题，账户风险。。。。。。。。。。

wy82369558

在别的银行，一般情况，卡片要到期了，在提前1、2个月之前就会有短信，邮件提醒说卡片快到期，银行会主动续卡邮寄之类的短信。可中信的卡片，从我临到卡片到期，直到卡片已经过期失效期间，我本人预留的手机号，邮箱里面并没有收到中信银行的任何提示和通知，我本人也没有注意到卡片有效期，直到我使用时才发现。。还有，打电话给客服的时候，开始客服只说卡片到期被冻结，我投诉给相关部门说，我只是要求正常续卡使用，并没有要求别的，这应该是合理要求，银行接到投诉后跟相关部门协商，同意了我的要求，给我制作新的卡片，正常续卡使用，结果续发的新卡制卡完成，本人也收到了卡片，在激活续卡时发现不能激活，只到现在也无法激活。
对此我就有疑问，为什么卡片13年出现风险，没有立即冻结，而是在到期时不再续卡？还有，既然跟相关部门协商，同意制作新卡片给我续卡，收到卡片为何又不让我激活？？？这都是需要中信银行出面给我解释的

wy82369558

整理上述问题，对中信提出几点异议：

1，卡片2013年就有风险，说是为了持卡人账户安全，可当时为什么没有立即封卡，冻结卡片， 而是选择到期不续卡？

2，多次投诉提出续卡要求后，投诉部与相关人员协商同意续卡，并且成功制卡邮寄了本人手里，可是却依然是无法激活？

3，账户出现风险的原因，不是本人存在违规用卡情况，而是怀疑信息泄漏，个人认为，为了保证账户安全，银行应该主动与持卡人紧急联系确认，并告知存在的风险，有必要时提供解决方案（一般银行都是主动给客户存在风险的卡片冻结，然后更换新的卡片），可中信却什么提示都没有？

4，卡片冻结查询原因，个人认为银行应该积极向持卡人说明情况，说明卡片冻结原因，可中信却以各种理由拒绝告知具体原因。

5，卡片被冻结无法解冻，说明我只是账户有风险，并不是因为不符合中信发卡条件，特别我这种情况，冻结一段时间以后，卡片的固定额度被降低，本人认为卡片被冻结，额度还可以有调动，那就更加说明我不是不符合持卡条件，为何冻结后无法解冻？

6，如果卡片消费交易方面有问题，或者存在违规用卡的情况下，个人认为银行应该以短信、电话、甚至是降低额度等方面，及时主动的去提醒或警告客户，可中信什么却提示、警告都没有。

或许有些问题仅仅只是个人认为，但这些问题中信银行确实都没有做到啊

laijianbin68

楼主精力真的很充沛，为何一定要和中信纠缠呢？
我顶你这种和银行斗争的行为，期待你的胜利

autosurf

你自己觉得风险是什么呢？是你借给被人用了还是TX了？

changpucao

我不是为中信辩护什么
我只是想就这份当初你申卡时就同意的信用领用合约章程来说
你的投诉除非银行一方主动低头，否则你基本无胜算


这份合约，大白话来说就是，不管是否你个人用卡是否合规，只要银行一方认为存在风险，随时都有权利在不通知持卡人的情况下降额或封卡或不续卡

wy82369558

laijianbin68 发表于 2015-12-28 20:08
楼主精力真的很充沛，为何一定要和中信纠缠呢？
我顶你这种和银行斗争的行为，期待你的胜利

其实之前没有太多去纠缠，可最近我又意外发现，已经被冻结的卡片，固定额度又被降低了，虽然卡片已经不能用了，但中信给我的态度就让我感觉是在敷衍我，问什么都是你的账户信息泄漏，为了安全冻结卡片，降低额度，再问别的一律回答：这涉及商业机密，无可奉告。。。

让我有种，我在你家用卡你是祖宗，我卡片被冻结了，你什么都不是的感觉。。。多次问原因不告诉，最后我生气的说了句，实在不行我就去银监会投诉，银行给的答复是投诉是您的权益，可我真要投诉了，又被他们拦着。。（因为我当时是像本省银监会投诉，本省的告诉我，投诉信用卡中心必须向信用卡中心所在地的银监会投诉，因为我不确定中信到底是北京、上海、还是深圳，于是打电话给客服说明意图要求告知地址的时候，客服不告诉我，然后向我承诺，一定把事情解决好，我答应了，当时还对银行说，我再相信你们一次，如果给我的满意答复，那就不投诉了，如果还是一样的答复，我肯定投诉，结果答复依然是风险，商业机密。。。）

wy82369558

autosurf 发表于 2015-12-28 20:29
你自己觉得风险是什么呢？是你借给被人用了还是TX了？

没有借人，也没有TX过。。我的卡片是2013年就存在风险，当时我有3张卡片是开通的，其中2张卡片莫名被冻结，我还问了客服具体原因，有个客服告诉我，是我的卡片信息泄漏，银行怀疑某笔交易泄漏信息了，为了用卡安全所以冻结2张卡。
因为卡片被冻结了，当时我还很担心的问客服怎么办？？客服说没有问题，银行只是怀疑信息泄漏，把你的卡片冻结了，只留下一张可以正常使用，别的卡片冻结，这样就不会有类似事情了。。听到客服的答复心想，客服说的也对，有一张可以正常使用就行了，那两张卡不要也可以，结果谁想到这件事为后面留下了伏笔。。。。出了这事以后，我多次投诉，有一个处理投诉的客服跟我说，此次卡片被冻结无法使用，就与13年卡片信息泄漏，账户出现异常有直接关系。

ZTJBMaUlRc7

同样对中信无任何好感！

longyu2015

顶一个

gyu55

支持楼主！！实在不行报给媒体

kameifeng

我也在投诉中信 30k固定 给我了快70k新快线 只留了1k额度每月可刷  搞的我撸9分都还得存钱进去

djcdfmsxy

支持投诉                              

Dark_

第一次申请I白的时候 手机收到短信说EMS已经发出 过了半天 又收到一条短信 说有风险之类的 把我的I白直接销卡了 跟我说收到就可以剪卡 期间没有任何解释和电话回访 说实话 这么牛逼的银行我也是第一见

btemza

8楼正解，况且到期不续卡在浦发那里是再正常不过的事，咋到中信这里就变新闻了...

hpcahpc

支持楼主投诉 期待理想结果

QQ66232331

卡是中信的。让你用就用，不让你用不让你用，人家的东西为啥不能做主

new303

楼主，等正常激活卡片之后，可以光明正大的把卡片消掉。划上一个完美的句号