接了一位银行客户的电话（用A描述）

举一反三

一、该A客户系（某行委托方）负责跟进了解逾期客户还款及催收，A说某行是有政策，可以协商分期还款
二、而致电我的支行B却没有说，能够分期的事，只说一次性还款可以减免利息
三、A又说进来有分期的案例例子


结合以上目前最应该做什么最合理:
一、打电话给支行反馈，总行那边委托方的话
二、打银监会电话进行投诉及反馈


融E借信贷
有没有分期成功的案例存在，是否能够分期，分期能不能分，是在于银行方是否使用吗。。