广发聪明卡老积分新规则兑换不认可

kashen54753973

用广发信用卡十几年了，真的很失望，关于积分的投诉，体验感特差，我还会继续投诉。我算是广发银行老用户了，本着合作共赢的生活理念，但凡有消费的，首选广发信用卡，办理过广发多次分期和财智金，金额最大的一笔，20万36期，利息就48000多，我都还完了，每期账单也准时还完。跟广发也很互动，广发工作人员打电话给我，叫我介绍朋友办信用卡，我都无条件无回报的转介绍了（别的银行，转介绍还送礼物）。这次关于积分兑换的投诉，十几天了，一直没处理，我的要求很简单也不过分—老积分老规则兑换、新积分新规则兑换。既然他们不重视我的问题，我会按照其他途径维权，我天天花几分钟时间投诉，找银保监会投诉，在官网、微博发表我的极差的用户体验感受。
    我要投诉广发银行工号54835龙经理，我多次打电话反馈积分规则变换问题，只是在APP和官网发了通知，没通知到本人，导致过了最佳兑换积分抵扣账单的时间，损失近1000元，我本人是不接受的。我尊重广发改积分兑换的游戏规则，但是涉及到用户利益，应该电话或者短信通知到用户本人吧！如果不能通知到本人，应该是老积分老规则兑换，新积分新规则兑换。如果广发通知到用户，是用户没及时去兑换， 则用户自己承担损失；反之，是银行没有通知到用户，导致用户损失利益的，我不接受，我要维权。当时跟广发工号54835的龙经理说理，龙经理说：“我行没发短信，万一客户认为是骚扰短信咧”。是不是骚扰短信 ，用户自会辨认，没发短信给用户，是广发的责任，你发了短信通知到用户，用户自己没及时兑换，那就是用户的责任。本着公平的原则，谁的责任，谁买单。总之跟广发银行龙经理沟通，体验感特别差，敷衍、激怒用户，沟通能力差，不解决问题，一通电话反复强调积分调整已公布，只能按照新规兑换，说去反馈，但是4次回电话都是龙经理本人回复一样的结果，一通电话多次机械性的回复：积分兑换已在APP和官网通知了，只能按照新规则兑换。龙经理还说，该事情已反馈领导了，多次反馈了，确实无法处理。我问到：“既然是反馈上去了，应该是上一级领导回电话吧？”工号54835龙经理说：“上级领导是行政班，不回电话的。”结果第五次沟通，龙经理找了她的同事-工号54837的李经理给我来电，回答是：“积分事宜确实无法处理。”这不是踢皮球吗？这就是广发银行经理的处事态度！
     另外，11月4号广发工作人员致电我办理5万财智金12期，当时其工作人员说是5倍积分，结果11月6号只到了2倍积分，我当时还问了是不是1万积分抵扣20元账单，工作人员说是的，也没告知积分兑换变更了。又损失了我的利益，我不认可，要维权。
     常言：和气好生财。我的要求很合理：老积分老规则兑换；11月4号办理的财智金少算的3倍积分补偿给我。

CoolerDarker

你做梦呢

中華英雄

支持楼主！维权到底！有理不怕反驳

时代的一粒尘

轻易不会松口呀，好多人也只是一声感叹

kashen54753973

CoolerDarker 发表于 2020-12-21 13:47
你做梦呢

我投诉到底，会成功的

yycold

情况差不多，不过我是DIY卡。改规则后，我也兑换了100W ，损失1k。  

卡圈彭于晏

支持，成功了来说下，老哥们撸废广发

kashen93949554

支持兄弟，这样改规则直接贬值一倍，关键是生效日期我想去换掉聪明卡积分，结果根本没货！！不想以前随便换。
我留着聪明卡，想着有时候现金分期用，分12期的话积分相当于可以兑换2期手续费。结果现在只能值1期了。而且还不一定兑换的到。所以现在聪明卡的价值也没了

kashen96178641

同样，要坚持，我12月才发现，气死了  一下损失七百多，积累几年的积分，找他们争取了几天，终于补给我了

孤身独行

支持投诉，正常应该是这样

kashen96394457

kashen94232275 发表于 2021-01-07 12:49
支持投诉，正常应该是这样

我也是这样我也要投诉