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近期收到不少学员提问：银行退息，退违约金，如何做才能让银行退？
他们的疑问，也许正是你心中的疑问，也许你总是经常会吃到闭门羹。
本期就会和你一起聊聊，一点点的进言献策，期待对你有所启发和开窍。
一旦你开窍，通透了人性的心理，你去做任何的事情都将会一顺百顺。
不仅将会得心应手，而且还会事半功倍，专门干这个的中介，就很厉害。
怎么厉害？他们似乎具有穿透人性的天赋，加上后天对嘴皮子的练习，似乎达到了炉火纯青的境界。
你把嘴皮子这门绝活练好了，不管你跳到任何的销售行业你都是Top Sales。
1）如何让银行客服给你退息和违约金？首先打电话一定不要害怕，不要蔫。
一旦你害怕了，客服一句话就把你给怼回来了，所以一定要保持冷静。
我们并不是干偷鸡摸狗的事情，而是为了追回我们的损失，为何底气不足呢？
打电话之前一定要深呼吸一口气，尽可能的放松，再打电话让客服给你退。
这时候客服肯定会说，我没有这个权限给你退，或者说退不了等等各种借口。
有些还会发脾气骂人，态度极其恶劣，这倒好了，要抓住把柄，先录音。
遇到好说话的客服，会说没权限，你可以让他帮忙转接到他们经理那里去。
2）好了，电话转接过去了，又如何让经理给你退？你的应变能力必须要发挥出来了。
首先，一定要坚定我们的立场，坚持要求退息加违约金，理由就是，通过计算后这两个的年化率已经超过了24%。
这回还不能退的话，怎么办？你可以这样说，如果你们不给退，那我就向银监会投诉，不用说太多，只提一句就行。
这个时候，经理肯定会犹豫，甚至心理就会咯噔一下，直冒冷汗的都有。
因为涉及到投诉的话，银行肯定会面临被罚款的可能，一旦被罚款，经理可是要面临扣工资的。
说到这一步，经理就会说，而且态度突然就变得非常好，那好，我们会尽快给你处理，后续你等电话就是了。
3）在你向银监会投诉之后，银监会那边肯定也会给银行那边反馈说，接到用户的投诉。
银行后面还是会给你打电话，记住，每次通话都必要要录音，为后续做好铺垫，留足证据。
这回通话还是要坚定你的立场，要让他退，如果不给退，直接叫他们经理给你查用卡到销卡这段时间所有账单，发到你的QQ邮箱。
同时，还要记住问客服的工号是多少，为后面跟进进度做好准备。
4）隔天就给银行客服打电话，报工号，让他转接到他们经理直接谈，理由就是，我已经查过所有的账单，并与律师沟通过，确实超过了国家规定的年化率24%。
若经理说了，还是不退，你还是要坚持他给你退，如果不退，那又怎么办？
你可以利用近期很多银行被罚的案例去跟他聊，网络的力量一定是强大的。
比如，最近中国银行原油宝事件的负面新闻，中信银行内部出卖资料或者建行近期内部偷卖资料被罚的等等负面案例。
5）现在都是网络时代了，一旦出现有负面新闻，都会上微博的热搜和头条新闻。
这样对你们银行的声誉影响也是非常大的，毕竟声誉就是一家银行的口碑。
你一定要这样说，这一句是最重要的，你们收的违约金和利息都是超过国家规定的年化率24%。
如果你们不给我退，我一定会把账单、违约金、利息，全部列出来，直接寄到银保监会和信访局，甚至微博等等自媒体平台曝光。
这一招是最后的一门绝招，说到这个份上，经理也会毛骨悚然的，心理也暗暗的佩服到五体投地。
这回经理也会好声好气的跟你谈，到了这一步，你想怎么谈就怎么谈了。
以上方法教给你了，不同银行就会有不同的人，不同的人就会有一千种性格和服务态度。
有些就好退，有些就比较难退，有些一个电话就可以搞定，有些还需要多打几个电话周旋。
这是一场苦战，也是一场心理的肉搏战，更是一场持久战。
凡事可以成功的，都是需要一而再，再而三的坚持过后才能搞定。
表面上看，有时候有些银行会有店大欺客的行为，这都很正常，毕竟他们赚到的利润已经装在了自己的口袋，想让他们伸手进去掏出来，这是一件难上加难的事情。
现实的社会，现实的银行，现实的人，又何尝不是如此呢？
世上本来就是由各种各样的麻烦事和困难事组成的，能够解决好并处理好，这都是你的本事。
-End-
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发表于 2020-5-24 23:05
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