中信莫名被停卡,已经投诉到银监会
事情是这样的,我的卡是2011年左右批的,一直都是正常的使用,在今年5月份的时候,我在使用中信信用卡消费时意外发现卡片不能用了,于是打电话给客服查询,客服说因为我的卡有效期已到,目前是失效状态,但由于账户出现风险问题,为了安全,银行冻结了我的卡片,无法解冻。有一位客服告诉我,我的账户并不是近期出现的问题,而这个问题早就出现了,大概2013年开始,我的卡片就出现风险方面问题。听到这里我更糊涂了,因为一般风控方面出现问题,卡片就会立即被冻结,或是立即就会被限制,可当时出现问题的时候没有事,现在卡片到期了却不给续卡了,真是匪夷所思为了这个事,我多次像中信银行内部投诉,要求查询冻结原因,每次答复都是一样的,就是解决不了问题,投诉次数多了,银行就以涉及到银行商业机密,无法告知的解释来应付自己。我在别家银行也都有信用卡,也都一直正常使用着,没有任何一家银行冻结,或者限制过我的卡片,为什么单单只是中信银行存在风险?
由于投诉的次数多了,也一直无法解决,我也就放弃了,心想冻结就冻结吧,把分期正常还完就注销了,谁知最近又把我卡片的额度给降低了。打电话给客服,我说我的卡片已经被冻结了,为什么额度还会降低,回答的结果还是一样,账户涉及风险。听到这样的回答,我怒了,真的怒了,我对中信真是忍无可忍,终于在今天,我给深圳银监会打电话投诉,深圳银监会的工作人员告诉我,这件事可以投诉到深圳促进会,就在刚刚我给深圳促进会打了电话,问明原因和事情经过,以及我的要求后,促进会说会责令中信银行信用卡中心来处理这件事。
因为我的卡片没有逾期什么的异常,也没有TX行为,不知道为何要被封卡,感觉真的是莫名其妙,又不给详细说明,我的要求只是卡片到期正常续卡就可以了,我对中信真是无语了。 其实我的卡片早在2013年就出现了问题,因为我有3张中信卡,这3张同时属于正常开通状态,突然在2013年的一天,我有2张卡片无法使用,打电话问客服查询说账户出现风险。当时因为这事我还投诉来着,后来给我反馈投诉结果的工作人员就说,银行怀疑我在刷卡消费时,持卡人身份信息泄漏,银行为了账户安全,所以除了给我留了一张可以正常使用的卡片外,其他两张卡片都冻结,建议销卡。
当时没觉得什么,心想反正给我留了一张正常使用的就可以了,其他的冻结就冻结吧,可我没想到这件事后来影响到我的账户,以至于后面发生的问题无法解决。。还记得在以前没有风险的时候,我申请其他不同的卡类,申请就可以批卡,但是从被怀疑信息泄漏开始,无论我申请中信的哪张卡片,每次都是秒拒,问原因也还是一样的问题,账户风险。。。。。。。。。。:'(:'(:'(:'(:'(:'( 在别的银行,一般情况,卡片要到期了,在提前1、2个月之前就会有短信,邮件提醒说卡片快到期,银行会主动续卡邮寄之类的短信。可中信的卡片,从我临到卡片到期,直到卡片已经过期失效期间,我本人预留的手机号,邮箱里面并没有收到中信银行的任何提示和通知,我本人也没有注意到卡片有效期,直到我使用时才发现。。还有,打电话给客服的时候,开始客服只说卡片到期被冻结,我投诉给相关部门说,我只是要求正常续卡使用,并没有要求别的,这应该是合理要求,银行接到投诉后跟相关部门协商,同意了我的要求,给我制作新的卡片,正常续卡使用,结果续发的新卡制卡完成,本人也收到了卡片,在激活续卡时发现不能激活,只到现在也无法激活。
对此我就有疑问,为什么卡片13年出现风险,没有立即冻结,而是在到期时不再续卡?还有,既然跟相关部门协商,同意制作新卡片给我续卡,收到卡片为何又不让我激活???这都是需要中信银行出面给我解释的 整理上述问题,对中信提出几点异议:
1,卡片2013年就有风险,说是为了持卡人账户安全,可当时为什么没有立即封卡,冻结卡片, 而是选择到期不续卡?
2,多次投诉提出续卡要求后,投诉部与相关人员协商同意续卡,并且成功制卡邮寄了本人手里,可是却依然是无法激活?
3,账户出现风险的原因,不是本人存在违规用卡情况,而是怀疑信息泄漏,个人认为,为了保证账户安全,银行应该主动与持卡人紧急联系确认,并告知存在的风险,有必要时提供解决方案(一般银行都是主动给客户存在风险的卡片冻结,然后更换新的卡片),可中信却什么提示都没有?
4,卡片冻结查询原因,个人认为银行应该积极向持卡人说明情况,说明卡片冻结原因,可中信却以各种理由拒绝告知具体原因。
5,卡片被冻结无法解冻,说明我只是账户有风险,并不是因为不符合中信发卡条件,特别我这种情况,冻结一段时间以后,卡片的固定额度被降低,本人认为卡片被冻结,额度还可以有调动,那就更加说明我不是不符合持卡条件,为何冻结后无法解冻?
6,如果卡片消费交易方面有问题,或者存在违规用卡的情况下,个人认为银行应该以短信、电话、甚至是降低额度等方面,及时主动的去提醒或警告客户,可中信什么却提示、警告都没有。
或许有些问题仅仅只是个人认为,但这些问题中信银行确实都没有做到啊 楼主精力真的很充沛,为何一定要和中信纠缠呢?
我顶你这种和银行斗争的行为,期待你的胜利 你自己觉得风险是什么呢?是你借给被人用了还是TX了? 本帖最后由 changpucao 于 2015-12-28 13:24 编辑
我不是为中信辩护什么
我只是想就这份当初你申卡时就同意的信用领用合约章程来说
你的投诉除非银行一方主动低头,否则你基本无胜算
这份合约,大白话来说就是,不管是否你个人用卡是否合规,只要银行一方认为存在风险,随时都有权利在不通知持卡人的情况下降额或封卡或不续卡
laijianbin68 发表于 2015-12-28 20:08
楼主精力真的很充沛,为何一定要和中信纠缠呢?
我顶你这种和银行斗争的行为,期待你的胜利
其实之前没有太多去纠缠,可最近我又意外发现,已经被冻结的卡片,固定额度又被降低了,虽然卡片已经不能用了,但中信给我的态度就让我感觉是在敷衍我,问什么都是你的账户信息泄漏,为了安全冻结卡片,降低额度,再问别的一律回答:这涉及商业机密,无可奉告。。。
让我有种,我在你家用卡你是祖宗,我卡片被冻结了,你什么都不是的感觉。。。多次问原因不告诉,最后我生气的说了句,实在不行我就去银监会投诉,银行给的答复是投诉是您的权益,可我真要投诉了,又被他们拦着。。(因为我当时是像本省银监会投诉,本省的告诉我,投诉信用卡中心必须向信用卡中心所在地的银监会投诉,因为我不确定中信到底是北京、上海、还是深圳,于是打电话给客服说明意图要求告知地址的时候,客服不告诉我,然后向我承诺,一定把事情解决好,我答应了,当时还对银行说,我再相信你们一次,如果给我的满意答复,那就不投诉了,如果还是一样的答复,我肯定投诉,结果答复依然是风险,商业机密。。。)
autosurf 发表于 2015-12-28 20:29
你自己觉得风险是什么呢?是你借给被人用了还是TX了?
没有借人,也没有TX过。。我的卡片是2013年就存在风险,当时我有3张卡片是开通的,其中2张卡片莫名被冻结,我还问了客服具体原因,有个客服告诉我,是我的卡片信息泄漏,银行怀疑某笔交易泄漏信息了,为了用卡安全所以冻结2张卡。
因为卡片被冻结了,当时我还很担心的问客服怎么办??客服说没有问题,银行只是怀疑信息泄漏,把你的卡片冻结了,只留下一张可以正常使用,别的卡片冻结,这样就不会有类似事情了。。听到客服的答复心想,客服说的也对,有一张可以正常使用就行了,那两张卡不要也可以,结果谁想到这件事为后面留下了伏笔。。。。出了这事以后,我多次投诉,有一个处理投诉的客服跟我说,此次卡片被冻结无法使用,就与13年卡片信息泄漏,账户出现异常有直接关系。
同样对中信无任何好感! 顶一个 支持楼主!!实在不行报给媒体 我也在投诉中信 30k固定 给我了快70k新快线 只留了1k额度每月可刷搞的我撸9分都还得存钱进去 支持投诉 第一次申请I白的时候 手机收到短信说EMS已经发出 过了半天 又收到一条短信 说有风险之类的 把我的I白直接销卡了 跟我说收到就可以剪卡 期间没有任何解释和电话回访 说实话 这么牛逼的银行我也是第一见 8楼正解,况且到期不续卡在浦发那里是再正常不过的事,咋到中信这里就变新闻了... 支持楼主投诉 期待理想结果 卡是中信的。让你用就用,不让你用不让你用,人家的东西为啥不能做主 楼主,等正常激活卡片之后,可以光明正大的把卡片消掉。划上一个完美的句号