12378有什么拨打注意事项吗

望准

...第一次打12378，投诉银行贷款协商问题，一直按1 根据提示说要投诉建行，ai提示转接到建行座机，人工记录了我的问题说后续该分行会联系我....这个算投诉吗，还是有其他什么流程走不同的人工

奥德彪_

…投了个毛

上岸中o

算。过段时间会有银行的人主动联系你的。

望准

上岸中o 发表于 2025-03-19 14:10
算。过段时间会有银行的人主动联系你的。

那这个ai转接的就是建行消保吗，居然也算投诉...

上岸中o

望准 发表于 2025-03-19 14:15
那这个ai转接的就是建行消保吗，居然也算投诉...

是的。我之前都没有打12378就论坛找的各银行的消保电话，他们记录然后就有银行客服联系我了。

kashen55749168

我不记得了，我都是转人工的

决战十年

我建行也是打的12378，给的北京邮政消保中心的号码，打过之后就有人联系我，把逾期本金加利息分期60期，免了罚息3900多。

kashen93766888

算

望准

决战十年 发表于 2025-03-19 14:45
我建行也是打的12378，给的北京邮政消保中心的号码，打过之后就有人联系我，把逾期本金加利息分期60期，免了罚息3900多。 ...

...我听了下录音，ai给我转接的就是建行消保电话...不过你这啥鬼，12378投诉建行，为什么给你邮政消保

望准

上岸中o 发表于 2025-03-19 14:19
是的。我之前都没有打12378就论坛找的各银行的消保电话，他们记录然后就有银行客服联系我了。

..刚听录音，12378的ai就是直接转接建行消保

kashen97425141

算12378呼转投诉

望准

kashen97425141 发表于 2025-03-19 15:07
算12378呼转投诉

ok

kashen96815972

这种不算投诉，你可以选择不转银行消保，从监管那里记录转派工单

决战十年

望准 发表于 2025-03-19 15:05
...我听了下录音，ai给我转接的就是建行消保电话...不过你这啥鬼，12378投诉建行，为什么给你邮政消保

12378也是调解，他们解释说最终也要银行方面同意政策，所以没有直接干预，而是给了一个邮政消保的电话。

望准

决战十年 发表于 2025-03-20 09:47
12378也是调解，他们解释说最终也要银行方面同意政策，所以没有直接干预，而是给了一个邮政消保的电话。

你是信用卡？60期应该是了...那好协商

决战十年

望准 发表于 2025-03-20 11:49
你是信用卡？60期应该是了...那好协商

嗯嗯，逾期6个月，罚息3950，刚开始银行不给免，打12378主要是协助免罚息，最终经消保给免除了，1600多的利息没免。

望准

决战十年 发表于 2025-03-20 16:50
嗯嗯，逾期6个月，罚息3950，刚开始银行不给免，打12378主要是协助免罚息，最终经消保给免除了，1600多的利息没免。

建行的消保居然还帮你免....我这是贷款，不给协商