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社区 玩卡生活 储蓄卡版块 当发现投诉都解决不了问题的时候,才是最大的悲哀
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[吐槽] 当发现投诉都解决不了问题的时候,才是最大的悲哀

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白金卡

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发表于 2024-1-14 17:45 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
年关将至,人们手头的流动资金也稍微宽裕了起来。本以为“缅北”这个诈骗窝点被一锅端了以后,关于电信诈骗的事件能够减少一些。可谁知道,在千里之外的中国沿海城市,如今却依旧上演着以“反炸”为旗号的层层加码行为。
前几天,本人有一笔万元的贷款即将到期需要及时偿还,而绑定的还款卡是一张平时不太常用的股份制银行。等我将资金转入这张卡以后准备一次性结清的时候,却被提示超出了非柜面支付限额。我拨打了955XX的客服电话,被告知一定要亲临网点才能够进行办理。于是,我抽出了一天时间,先是去了附近的一家社区支行网点,柜员非常热情地查询了卡片的使用情况,告诉我因为最近6个月的流水不多,所以系统只能够允许在这个限定的额度内使用。但调整额度属于高权限的操作,她的级别不允许,而网点的主管恰巧又不在,所以不能够办理。另外,她还建议我拨打开户行的电话。然后,我又径直前往了当地的市分行营业部,柜员非常热情地告诉我,如果需要调整额度需要出具纸质的借据、并且等他们向上级报告评估,等待数日以后才能知道是否能够调整。此外,她还建议我可以直接通过远程银行的视频方式进行临时额度调整,以解决当下急需的还款问题。
如此一来,问题看似解决了,但实际又并没有解决。这次的还款处理完了,那么等到下一次是不是还要重蹈覆辙?原本可以正常使用的功能,如今却让客户求爷爷告奶奶一般乞求银行能够行个方便,放宽一天甚至是一小时的时间来转出自己账户内的钱。我很生气,但是又说不出哪里生气。银行柜员的服务态度很友好,也非常热心肠地在帮我想办法解决。我也知道这个问题并不是银行的某个柜员造成的,也不想把火气撒在无辜的人员身上。而且账户被限制非柜面额度的理由她们也是言之有理、说得头头是道,搞得好像是因为我不经常使用他们的银行卡、没有多存点钱在里面从而导致今天我想用也用不了的地步。虽说客户可以“用脚投票”、不满意了就注销不用,但就这层层添堵的状况来看,银行估计也巴不得借此机会清理掉一些低价值客户。原本银行在账户开卡的时候都会有一个KYC(Know Your Customer)流程,海外的银行通常会有比较严苛的尽职调查,不过在国内大部分情况下只需要提供有效的身份证件即可办理。长期以来,大家也都默认了这种模式。突然一下子折腾确实让人感到膈应。论坛里有位朋友,一口气投诉了8家银行的非柜面限额问题,有些银行给他恢复到了正常额度,有些银行阳奉阴违(先提升后降额)又或是系统查看的额度与实际不一致,有些银行直接化身不怕开水烫的死猪、任凭你如何投诉依旧我行我素。早先时候,在2022年所谓的“非柜面限额”刚刚兴起的时候,各家银行标准不一、惹出来许多麻烦事。例如深圳地区的中国银行“一刀切”引起民愤、直接冲上微博热搜。《南方周末》对此的评论是:银行根据国家规定对银行卡交易加强监管当然是必要的,但是不能牺牲普通人享受金融服务便利的权利。对于通过大数据分析排查出的“疑似非法交易”,银行有必要再进行更审慎的审查,对于确实有违法嫌疑的,应该提交给有关部门,由有关部门通过法定程序作出处理决定。银行自行认定客户的交易“涉嫌非法”,并要求客户提供资料来自证清白,否则就冻结客户账户、限制客户资金转出,超出了其作为金融服务提供者的权限,违反与客户达成的金融服务合同的约定,涉嫌侵犯客户的合法权益。“断卡行动”中,银行对客户账户的监管应该更加精细,对客户账户采取限制性措施应该更加谨慎,并按照法律程序进行。银行不能随意限制客户获取金融服务的权利,更不能对用户合法的资金使用随意施加限制。当时关于这方面只有五部委发布关于“断卡行动”的指导性文件,还没有具体量化到每一项操作行为。随着时间的推移,这块空缺逐步被填上,但也只不过是“旧瓶装新酒”罢了,根本问题还是得不到解决。随意限制依然存在,正常使用阻碍重重,即使是上升到了投诉也不见得就能够妥善解决。当发现投诉都解决不了问题的时候,才是最大的悲哀。
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黑金卡

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发表于 2024-1-14 18:17 来自手机 | 只看该作者
其实就是降本增效搞的,要精细的话成本太高,所以一刀切才省事
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白金卡

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发表于 2024-1-14 18:54 来自手机 | 只看该作者
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发表于 2024-1-14 18:59 来自手机 | 只看该作者
我中行限3千,求了很久才涨到5千
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白金卡

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发表于 2024-1-14 19:26 来自手机 | 只看该作者
和我有一次一样,还款最后一日晚上钱进了我们当地一家农商银行(当年申卡必下100额度的那一家),结果限额zfb扣不了款,去了几个银行柜台也不给调,只给1w,当时气的不轻,后来消失了也没投诉,不用了
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钛金卡

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发表于 2024-1-14 19:57 来自手机 | 只看该作者
最终可能还是和yq一样,引发众怒要爆发了才宣告结束
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金卡

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发表于 2024-1-14 20:19 来自手机 | 只看该作者
看着让人来气,想起来去年农行反复限额的事情,来回跑了几趟网点,太折腾人了。
楼主直接说出来这家银行的全称吧,让大伙都知道。
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钛金卡

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发表于 2024-1-14 20:29 来自手机 | 只看该作者
对我限额的银行没有哪个能抗过第二天
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发表于 2024-1-14 20:32 来自手机 | 只看该作者
都是上面搞事 柜员也是被上面政策搞神经了
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白金卡

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发表于 2024-1-14 20:37 来自手机 | 只看该作者
我宁波银行开卡限额1000,还不给提高呢
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钛金卡

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发表于 2024-1-14 21:35 来自手机 | 只看该作者
zjq02977 发表于 2024-01-14 20:29
对我限额的银行没有哪个能抗过第二天

你去宁波银行和温州银行以及绍兴银行试试看。
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发表于 2024-1-14 21:57 来自手机 | 只看该作者
现在是不仅仅为挣钱操心,天天为自己的卡担心,担心限额担心锁了
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钻石卡

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发表于 2024-1-15 02:49 来自手机 | 只看该作者
一刀切其实就是懒政不作为
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白金卡

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发表于 2024-1-15 10:28 | 只看该作者

都是上面搞事
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钻石卡

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发表于 2024-1-15 17:05 | 只看该作者
BANK大将军 发表于 2024-1-14 11:57
最终可能还是和yq一样,引发众怒要爆发了才宣告结束

断卡的影响力没那么大
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白金卡

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发表于 2024-1-15 19:07 | 只看该作者
现在的银行网点更牛批了,你给他讲道理,争取调限额,人家二话不说就让PC 来带你走,真特么和黑BANG 一样!
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白金卡

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 楼主| 发表于 2024-1-15 19:40 | 只看该作者
止山 发表于 2024-1-15 17:05
断卡的影响力没那么大

现在大部分消费都是微信支付宝了,每个人基本上都有银行卡,只是类似的事情还没有发生到自己头上所以很多人还不在乎
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