事情的经过是这样的，在8月28号老潘约了工行的客户经理次日去开办对公账户以及更新用了多年的U盾（9.12过期），到了30号下午3.50分去到网点，在非现金柜台办理时工作人员说当前时间无法办理对公业务了，于是让我先更新U盾，整个过程我就输入了一次密码和电子签名、直到更换完成，于是我尝试转账一笔6万元，结果发现被限额了、也发现在我不知情的情况下被扣了35元，整个程中、工作人员没有告知我更换新的U盾会限额以及需要扣取35元费用。
（文章比较长，耐心看哦，投诉过程也有录音、大家有需要的也可以找我拿哦）
可以清楚看到，我原来用了十几年的卡在更换U盾前的交易额度是没有限制的，更换后被限制到单日单笔5万，对于的需求来说肯定是有了非常大的影响！
于是现场就咨询工作人员怎么回事，工作人员说现在的新规的新开的U盾是自动限制的，如果需要提高限额就提供房产证（社保、工作证明都没用），当时我就火了！
于是老潘火冒三丈的反问工作人员，我是更新U盾给U盾续期，你不但给我限额还给我换了新的U盾并在我不知情的情况下扣取我35元，这是我要办理的业务吗？ 工作人员回答：以前的U盾无法续期只能更换，限额是系统处理的，如果需要提高限额就提供房产证（社保、工作证明都没用），听到这样的话火气更大了！
继续质问工作人员：限额是你们自己操作的，现在给我恢复限额还要我提供房产证，你凭什么让我提供，是哪条法律法规表明更新U盾就被限额以及恢复限额要提供房产证的？你要是觉得我账户有问题、你可以报案啊,你现在这种私自修改用户账户信息以及私自扣取用户的资金是属于违法犯法了，我完全可以报案处理！
另外你们响应断卡行动操作是肯定对的，我也支持，但是你们拿着鸡毛当零件一棒子打死，给我们普通百姓造成不必要的麻烦，我相信大部分你们这样做早就已经被人骂过十八代了吧！
后面在现场不管你怎么有理怎么说，对方一律认定是系统限制的、如需提高限额就提供房产证（房产证我是有的，我就是不提供），只能记下相关工作人员的工号和网点的支行名称现场打95588总行登记投诉内容，投诉完后就离开了网点。
晚上在12315平台投诉举报做了初步登记，登记内容如下： 次日30号上午拨打12345投诉工行某支行，工作人员表示银行业务需要银保监会处理，大家都是到12378是不可能打得通的，我就说12378是不可能有人接听的、我也打了一天都无人接听，如果你们非要我到银保监会投诉的话，那就相当于你们相关单位故意拒绝百姓投诉让百姓投诉无门、你们不是说不会让百姓出现投诉无门的情况吗？
对方一般都会说我这里是真的没办法直接帮你处理这个问题，但是我可以尝试帮你把问题转交到相关部门去处理，你看可以吗？当然可以啊，于是老潘就把整个过程跟12345的工作人员说了一遍，在对对方登记投诉内容后并让对方给我读一下投诉内容以便核对是否有误！ 不出意外哈，当天下午支行的工作人员就来电了，跟我说收到了两个投诉工单，也一堆推脱责任的废话，我就没那么好气了，一句话不是给我解除限额的，说什么都没用，另外我也不会给你提供房产证，如果你们不处理我继续投诉，现在是总行和12345投诉，后续我会继续在银保监会投诉，如果你现在不是给我解决问题的、我就先挂电话了，挂掉后就等，大概2小时又打电话来约我去网点恢复限额并不用提供房产证。 虽然额度没有恢复到原来的，但是一个月单笔100万、月200万也足够我用了，所以就没必要去纠结了，另外工行也给我送了一个小礼品。
就这样，整件事情就完结了，本次投诉是我有理、因为不是被断卡行动处理的，而是网点的人私自操作的，所以我有足够理由去跟对方刚！ 投诉总结 1、大家如果遇到类似问题也不要慌，如果你的资金不是非法的就可以去硬刚，POS流水也不要慌，如果对方硬要问你POS流水问题，你可以直说的（前期你的账户不涉及帮人有偿代还、不然就涉及了非法经营了，如果这样就无法玩了！） 2、投诉电话认准12315或12345，以及12363金融消费投诉电话，12378就别想打得通了。
3、投诉内容一定要清晰、不要重复说，说重点！ 4、就算你没有工作什么的，也可以投诉去刚，难道没有工作单位就不能有收入了？做人要学会变通！ PS：只要你自己不涉及违法犯法，那就跟对方刚，不要怂，往往人越老实就越容易被欺负！ 关注我公众号【老潘玩卡生活】，我们一起薅羊毛吧！
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发表于 2022-8-31 12:12
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