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2021年12月12日,我因疫情原因向中国农业银行电话客服递交了延期一期还款的申请,客服告知我申请已成功,届时只需在下一个账单日(1月12日)还清账单即可。但接下来的几天我一直收到农行的催款短信(逾期短信),告知我信用卡已逾期请尽快还款,并且未经同意从我名下其他农行储蓄卡里扣钱,并发送短信(逾期扣款XX元)。我名下其中一张储蓄卡是以我名义办理,并交付给我父母使用的,我每个月往里面打钱寄给家里,这种扣款及扣款短信的行为给我造成了家庭矛盾与误解,已经影响到了我的正常生活。更气人的是,农行系统自己出错,我申请了延期还款却依然算我信用卡逾期,并且给我征信添上了逾期记录!我怕系统迟迟不修复导致更严重的后果,于是找朋友借了一万元(还款了9000元左右)到信用卡,让我本因疫情难捱的日子雪上加霜。更离谱的操作来了,农行直接把我信用卡封停了,理由是用卡不规范?拜托,是你们自己系统出问题误判我信用卡逾期才导致卡被封停好吗?如此颠倒黑白我真是生平未见。之后,我上传了疫情收入不稳定证明材料,三番五次打客服电话要求撤销逾期,客服办事却一再推诿,足足扭捏了一个多月才告知我逾期已消除。但这件事农行的错误行为和落井下石已经给我的生活造成了很大的影响,让我的尊严与面子在家人与朋友之间丢失,让我因疫情造成的生活更加窘迫,我郑重要求农业银行向我道歉,并提出如下诉求: 1,农行必须为上诉所有不当行为向我道歉。 2,退还我尾号为8776信用卡开卡以来所有的最低还款产生的利息,以及系统判定逾期造成的罚息,我会将信用卡还清后注销。(本身我当初申请这张信用卡时也是农行信贷部卡员极力推荐的,当初办卡时仍是学生,从未接触过信用卡,压根不知道最低还款会产生利息,若知道的话我也不会使用信用卡)。 3,解除我信用卡的封停。(我自身用卡一直规范,从未有过任何逾期,每次卡部专员打电话过来让我分期我也从没拒绝过,农行因自家系统出错封停我信用卡的行为实属落井下石、一错再错)。
这是我在黑猫上写的投诉 过程和事情因由如上,目前我已投诉市级银监会,银监会也分配给我们地方分行了,分行人态度很好,我也当面去谈过,但他们也没办法,说这是上海农行信用卡总部发生的错误,他们地方分行也无权越权管辖。
我给上海总行打了至少十几二十个电话,让他们退我最低还款利息,农行就一直死磕着说无法满足诉求,但本来这就是他们自己客服犯错,不仅给我征信弄了个逾期,还引发我家庭矛盾,并且让我资金链断裂,难不成就消除逾期就算事情解决?成年人应该为自己做错的事负责吧?农行真的太恶心了!
请问接下来我应该往哪里投诉?上海银监会?消协?望有经验的大哥指条明路
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