郑州银行获十六届电子银行年度盛典“最佳手机银行用户体验奖”

老眼强眠终不梦

近日，由中国金融认证中心（CFCA）主办的2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典在北京成功举行。峰会发布了极具权威性和代表性的《2020中国电子银行调查报告》，基于报告数据综合评定的“中国电子银行金榜奖”的榜单在会上隆重揭晓，郑州银行手机银行获评“最佳手机银行用户体验奖”。
郑州银行手机银行坚持“以用户为中心”的理念，注重用户体验和产品创新，以创新丰富功能、以创新提升服务、以创新推进科学管理，将金融与科技相结合，不断提升用户体验。目前，郑州银行手机银行已发展成为集金融、生活、消费支付于一体的综合APP，囊括智能存款、心愿起航、电子回单等创新金融产品，加油充值、商圈、外卖、电影票、公共交通出行等生活服务，形成有地方性特色的金融生活生态圈；进行精细化客户分群，推出电子工会卡专区、私人银行等客群定制服务；针对中老年客户的使用偏好和特点，推出“久久版”手机银行，成为中老年用户的贴心助手；推出“大家说”、用户反馈等互动功能和平台，悉心倾听客户声音；引入视频客服功能，将手机银行的无人服务转变为线上主动服务与及时响应，通过一站式的业务处理流程、多媒体的互动方式、个性化的服务体验、差异化的顾问服务全面提升客户体验。