“南航愉快飞”首日兑换火爆引宕机 专家：理性看待提升保障 建议旅客错峰出行

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民航资源网2020年8月13日消息：8月12日零点起，南航“愉快飞”产品开始兑换，由于第一天开启兑换、人数火爆短时间内大量用户涌入，一度导致南航服务器跟不上、出现难以兑换的情况，之后系统逐步恢复。根据网友的反馈，13日的新一天兑换较为顺畅。

兑换首日复盘

根据南航发布的“愉快飞热榜”，在8月12日当天兑换中，兑换的出行时间主要是8月底、9月底和10月初，热门目的地城市包括广州、深圳、北京、成都等。

据南航APP上的放票统计，8月12日共计提供了近42000个座位可以兑换，数量充足。

来源：旅行雷达公众号

从航线上来看，一些航线数量充足，尤其是广深出发，重庆，云南，贵州，国庆假期票量也充足，各种小众目的地，这也是南航的优势。

来源：旅行雷达公众号

有的航线上，国庆假期期间非常紧俏，旅客竞争火爆，导致部分旅客没有能兑换到心仪的航班。

兑换火爆 专家建议错峰出行

南航表示，每个航班上均有“愉快飞套餐”的座位可供旅客兑换，开放兑换后，可兑换有效期内每天的航班，但是数量有限。

扎堆兑换就意味着有人欢喜，有人愁，总有人没有能兑换到心仪日期的心仪航线。

南航提醒，如果当次航班已经兑完，建议旅客考虑其他日期航班或者其他目的地，并鼓励旅客错峰出行，避开人潮出游。

业内专家建议，一些热门航线在国庆等假期兑换竞争激烈，但如果错开了高峰期，可选择性将会大大增加。南航每天都会放出新的座位以供兑换，没做兑换到的可以看看其他日期的航班。此外，一些小众目的地，会有不一样的旅行体验，更值得去兑换。

为了能更好的做好愉快飞的服务保障工作，南航在愉快飞机票查询页面有个“出行意向登记”，希望旅客告知心仪的旅游线路，以便南航后续为旅客提供更贴心的出行服务。

人气火爆致系统卡顿 专家：提升保障能力 保证用户体验

南航愉快飞兑换首日，由于人气火爆，短时间内大量用户涌入，一度出现系统卡顿不畅，一度曾导致系统卡顿不畅，之后逐步恢复正常。

业内人士表示，航空公司需要用心经营用户体验，不能枉顾消费者的热度和期待。在特定的假期和需求较大的航线，及时进行调整，让更多购买群体的实际体验能够符合普遍的期待。

民航资源网专家李明业指出，因推出“随心飞”产品而在短时间内大量用户涌入导致系统崩溃，南航不是第一个，也不会是最后一个。因流量过载，导致订票系统崩溃，可以追溯到早期铁路订票的12306网站和APP。

传统的网络订票业务对航空公司来说，用户人群有限，流量可预测。但是这种大规模的营销活动会在短时间扩大用户数量，激增网络访问量，形成“高流量，高并发“的局面，如果航空公司没有处理海量请求数据的经验，就不能在短时间内动态调整网络带宽或增加服务器数量，就会造成网络阻塞或是服务器性能无法满足要求，甚至导致整个系统宕机崩溃。

李明业指出，航空公司在网络流量、系统安全方面已经落后于互联网企业，还有很大的提升空间。

他建议，航空公司应充分吸取高铁网站和其他航空公司的网络产品营销经验，在产品推出之前先进行充分的评估和测试：

1. 借鉴淘宝、京东进行“1111”、“618”大型网络促销活动的经验，提升网络带宽和增加服务器数量，加强用户数据处理能力；

2. 与大型互联网公司合作，购买或租用云计算资源，临时提升系统处理能力；

3. 利用现有的网络电商平台，与飞猪、淘宝、携程等网络平台加强合作，借用现有资源开展产品促销活动；

4. 加强网络和信息安全防范，目前的网络入侵案例越来越多，手段层出不穷，网络爬虫防不胜防。对于恶意的网络攻击，要有足够的安全防护和应对策略。

民航资源网专家王疆民指出，系统宕机问题并不仅仅只是反映了网络技术方面的问题，航空公司内部的组织结构要能够适应当前互联网市场的变化，技术和销售部门要打破彼此间的界限，形成整体营销的大概念。航空公司应通过这一系列营销活动，更多地总结经验，关注了自己的问题所在，从而能更好地为未来提高服务质量和完善技术水平打下基础。

打卡美好中国 南航愉快飞有哪些优势

1. 航线广

南航拥有全世界第三、亚洲第一大机队，国内航线几乎涉及全部大中城市和重要城市。

南航在华南、新疆、东北都是最大的主基地航司，也就是说南航在这三个区域互飞的航线非常丰富，可选择性非常高。

除此之外，南航还拥有60多条独飞航线，不少集中在广州、深圳始发，旅客可以趁此机会打卡小众旅行目的地。

2. 三不限

不限年龄，成人、儿童可以同享愉快；

不限航班，适用于南航实际承运的国内航班（港澳台除外），国内目的地任你飞。每个航段可飞2次，打卡更多城市；

不限时间，周一至周日，国庆、元旦等节假日，均可兑换，真正享受“愉快飞”的体验。

此外，旅客在购买产品后如没有使用，可以在购买后90天内申请退款，退款更快速。

在“愉快飞”之后，南航推出“全程无忧”系列产品，打头阵的“愉快系列”包括了愉快住、行、吃、游、购等与“愉快飞”配套的产品，为旅客提供全方位服务，愉快出行。

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