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昨天乐总星球上看到这篇《海口一市民花45万元买的酒店券，仅用了3万多元后就被冻结？》，大意是叶先生今年4-5月份在携程app陆续购买了45万元左右的酒店使用券，用了3万多左右账户被冻结。携程风控部门认为“账号存在异常情况”，叶先生恶意侵占低价优惠并违规倒卖，所以剩余42多万元不予退还。 其中提到的携程酒店使用券应该是今年最火的直播团购酒店券，价格的确便宜，还随时退、过期退，不用退。
所以部分人(黄牛)在其中看到商机，低买高卖，钻取差价。那么双方争议最多是剩余42万多能不能退还？
这里涉及到“预售产品预定须知”的理解。在携程每个团购商品的最下面有一行小字，预售产品预定须知。
点击打开如下：
其中争议的就是第5条“对于任何形式的异常交易行为或可疑用户账号（包括不限于……倒卖/转售），携程有权取消所有预售订单，终止其参与资格，不予退款”。”该条款属于格式条款(格式条款是指当事人因重复使用而预先拟定的，并在订立合同时未与对方协商的条款)，购买人只能被动接受，不能证明购买人认可接受该条款。对格式条款，《网络交易平台合同格式条款规范指引》第十一条规定，网络交易平台经营者不得有下列利用合同格式条款加重平台内经营者或者消费者责任的行为:(一)使消费者承担违约金或者损害赔偿明显超过法定数额或者合理数额;……(五)违法加重平台内经营者或消费者其他责任的行为。
携程购买酒店券后可以发送给好友(见图)，但应该限于合理范围。本文提到的叶先生购买45万酒店券明显超出正常范围，所以倒卖转售无疑，违约也没问题，但取消所有订单并不予退款明显超过合理范围。
所以对于叶先生通过法律途径解决，爱卡君持乐观态度。
当然叶先生通过上海12345热线等多个平台投诉，一句话，平台不对，事倍功半。另外多嘴一句，携程步子有点大，这样的条款，飞猪有没有？
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发表于 2020-6-9 19:05
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