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4.1,西方愚人节。我在外工作订餐使用花旗银行卡支付,并收到花旗银行短信确认消费成功,但是当我打算拿着小票走的时候,商户却告知刷卡失败,并把POS机拿给我看。我觉得奇怪并再次刷卡消费,结果又收到了花旗银行支付成功的短信微信,而POS机又一次显示消费失败。
一般来说,如果出现这种不对应情况,5分钟内会收到银行冲正的信息,然而这次,等了3个小时后依旧没有收到冲正信息。坐不住的我急忙拨打花旗客服电话,然而听到的是疫情期间话务员数量少,需要等待至少10分钟的语音提醒。在等待了接近15分钟后终于有MM接听了我的电话。在听我描述完事发经过后,耐心的告诉我,因为花旗银行信用卡系统升级,今天已经接到大量客户相同问题反馈,让我稍安勿躁,消费不成功的金额一定会冲正。并且她保证会关注我的账户动态,有消息后会第一时间通知我。
这个愚人节,两笔8000多块的消费,的确让我心惊肉跳。好在在昨天晚上7点左右,陆续收到两笔支付冲正的信息,悬着的心总算放下。
对于系统升级,我作为玩卡老咔能够理解,然而花旗的处理就没那么尽如人意了。首先,出现这种大规模事情是否应该考虑群发短信主动通知用户暂停信用卡刷卡动作?其次,在已经有大规模用户刷卡出现问题的情况后依旧没有主动联络客户,而是被动等客户打电话提问,而话务员数量又不足以应对事态产生的影响。
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