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社区 银行街 花旗银行讨论区 4月1日花旗信用卡跟客户开了个大大的愚人节玩笑
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[吐槽] 4月1日花旗信用卡跟客户开了个大大的愚人节玩笑

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发表于 2020-4-2 08:54 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
       4.1,西方愚人节。我在外工作订餐使用花旗银行卡支付,并收到花旗银行短信确认消费成功,但是当我打算拿着小票走的时候,商户却告知刷卡失败,并把POS机拿给我看。我觉得奇怪并再次刷卡消费,结果又收到了花旗银行支付成功的短信微信,而POS机又一次显示消费失败。
       一般来说,如果出现这种不对应情况,5分钟内会收到银行冲正的信息,然而这次,等了3个小时后依旧没有收到冲正信息。坐不住的我急忙拨打花旗客服电话,然而听到的是疫情期间话务员数量少,需要等待至少10分钟的语音提醒。在等待了接近15分钟后终于有MM接听了我的电话。在听我描述完事发经过后,耐心的告诉我,因为花旗银行信用卡系统升级,今天已经接到大量客户相同问题反馈,让我稍安勿躁,消费不成功的金额一定会冲正。并且她保证会关注我的账户动态,有消息后会第一时间通知我。

       这个愚人节,两笔8000多块的消费,的确让我心惊肉跳。好在在昨天晚上7点左右,陆续收到两笔支付冲正的信息,悬着的心总算放下。

       对于系统升级,我作为玩卡老咔能够理解,然而花旗的处理就没那么尽如人意了。首先,出现这种大规模事情是否应该考虑群发短信主动通知用户暂停信用卡刷卡动作?其次,在已经有大规模用户刷卡出现问题的情况后依旧没有主动联络客户,而是被动等客户打电话提问,而话务员数量又不足以应对事态产生的影响。


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发表于 2020-4-2 09:11 来自手机 | 只看该作者
顶下大佬应该不会介意,我昨天还以为我前天换了刷卡金卡被封了呢
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黑金卡

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发表于 2020-4-2 09:16 来自手机 | 只看该作者
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 楼主| 发表于 2020-4-2 09:16 | 只看该作者
饿得要死 发表于 2020-4-2 09:11
顶下大佬应该不会介意,我昨天还以为我前天换了刷卡金卡被封了呢

哈哈,我也以为是有啥问题。
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白金卡

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发表于 2020-4-2 10:17 来自手机 | 只看该作者
昨天刷下午刷了2笔1000以内的提示mcc检验失败,钱扣了,昨晚才冲正回来,昨晚再刷一笔直接刷卡失败,原来是花旗的问题,以为卡不给用了,吓S我了
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发表于 2020-4-2 10:48 来自手机 | 只看该作者
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 楼主| 发表于 2020-4-2 11:47 | 只看该作者
jsnhktv 发表于 2020-4-2 10:17
昨天刷下午刷了2笔1000以内的提示mcc检验失败,钱扣了,昨晚才冲正回来,昨晚再刷一笔直接刷卡失败,原来是 ...

昨天下午打电话咨询的已经把花旗客服打爆了。
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发表于 2020-4-2 12:04 来自手机 | 只看该作者
今天有人刷成功没??
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发表于 2020-4-2 13:16 来自手机 | 只看该作者
boen1969 发表于 2020-04-02 12:04
今天有人刷成功没??

可以刷了
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钻石卡

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发表于 2020-4-2 14:50 来自手机 | 只看该作者
dongliyong 发表于 2020-04-02 11:47
昨天下午打电话咨询的已经把花旗客服打爆了。

花旗处理问题的能力弱爆了→_→才多少用户
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白金卡

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发表于 2020-4-2 15:04 来自手机 | 只看该作者

谢谢

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发表于 2020-4-2 18:25 来自手机 | 只看该作者
昨天同样出现这样的问题 吓到了
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 楼主| 发表于 2020-4-2 19:54 | 只看该作者
迷路的小灰狼 发表于 2020-4-2 14:50
花旗处理问题的能力弱爆了→_→才多少用户

就是说啊。。。。就不能群发个短信。
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 楼主| 发表于 2020-4-2 19:54 | 只看该作者
yyywwwsss 发表于 2020-4-2 18:25
昨天同样出现这样的问题 吓到了

没给客服打电话吗。。
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 楼主| 发表于 2020-4-2 19:54 | 只看该作者
boen1969 发表于 2020-4-2 12:04
今天有人刷成功没??

今天可以了哈。
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钻石卡

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发表于 2020-4-2 23:31 | 只看该作者
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