【酒店会员价值有多大？在这些酒店会员面前，我高估了自己的理性…】

八荒通神

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大家一定有过这样的经历，在乘坐飞机，或者入住一些大型酒店时：

经常会有客服人员问你，

"要不要成为我们的会员呀？可以享受很多优惠哦！"


于是你一听就稀里糊涂地入了会，但是会籍到底有什么用，却从来没有仔细研究过。

其实，这些情况下入的会，就是「 常旅客计划 」，它包括航空、酒店、铁路、邮轮等四大方面，不同公司会有自己的会员俱乐部。

自己就是南航明珠俱乐部的成员，累积了一定的里程就可以兑换免费机票，有时因为太忙，找不到合适的兑换机票时间，但拿来升舱很好用。

酒店会员价值有多大？在这些酒店会员面前，我高估了自己的理性…
酒店的常旅客计划也是一样的道理，不同的酒店集团都会有自己的会员制度，客人通过住宿累积住房数量，不断升级会籍，获取更多积分，嗯听起来就像是打怪升级一样。


那什么人在玩常旅客计划？

在这个问题上其实答案较为统一，通俗一点来说，我认为「常旅客计划」在大部分情况下是给懂得追求精致生活的中产阶级（说白了就是「屌丝」？）准备的。

酒店会员价值有多大？在这些酒店会员面前，我高估了自己的理性…
为什么这么说？首先，你得有一定得消费能力吧，不需要你有多有钱，但还在下一顿饭发愁（不是愁吃啥），这个事情想要玩转难度太大；

其次，你得对生活品质有一定追求吧，如果你觉得不就睡个觉么？干嘛花这么多钱，住青旅不就完事了？那这事其实也不太适合你；

最后，还要在确保品质的前提下保证性价比，如果你只爱闭着眼睛花钱的话，如何「回血」就不是你关心的事情了，「常旅客计划」对你来说也是鸡肋了。

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自从从事市场销售部门后，就开始了大面积高密度的出差。几乎每年都是上百天在外面奔波。

这种情况，已经持续了10多年了。

频繁的出差，住什么酒店就特别重要。

一点个人经验是，尽量选择旗下品牌相对较多的酒店集团。

这样在全国乃至全世界范围内，都能找到自己熟悉的酒店，服务不会太差。而且酒店的会员积分系统也是打通的。

酒店会员价值有多大？在这些酒店会员面前，我高估了自己的理性…
因此，我当时选择了喜达屋酒店集团（Starwood）。喜达屋旗下的酒店品牌有瑞吉、威斯汀、W酒店、喜来登、雅乐轩、福朋……选择非常多，体验也不错。

喜达屋酒店集团规定，如果1年住满10次或者住满25晚，恭喜你就是金卡了，延迟退房，积分加速。

因为出差很多，很容易就达到了。后来因为每年都住得多，喜达屋甚至还给我发了一张终身金卡，我光荣跻身“终身俱乐部”。



喜达屋酒店集团又规定，如果1年住满25次或者50晚，哇，恭喜你就是尊贵的白金卡了。白金卡更厉害了，随时升级到套房。

有次我去深圳的威斯汀酒店，前台免费帮我升级到总统套房。

一推门，不得了，不得了，光床就有五六张……户外居然还有游泳池……一个人根本住不过来！



我默默想：这么好的福利，这么好的服务，要保住啊！

会员制度对于一些经常出差、在外旅行的人士十分有用，不仅可以延迟退房、房间免费升级，有时还可以住两晚送一晚，这些都是很实用的功能。

酒店会员价值有多大？在这些酒店会员面前，我高估了自己的理性…
比如我有了宝宝之后，就觉得延迟退房真的非常实用，可以更充分地享用酒店的泳池、健身房、儿童房，孩子突然睡着了也好应对，减少了很多在外旅行的慌乱。

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有时候我也问自己，为什么我这么理性的人，也会变得如此“疯狂”？

难道是我不知道什么是会员制吗？不是。

我知道，会员制的本质是一种类似团购的契约关系：我承诺在你这里更多地消费，你也承诺给我更多的利益。

我把自己十几年的酒店订单集合在一起，打包卖给了喜达屋酒店集团。他们也用免费早餐、升级套房、行政酒廊的使用资格等等福利，把所有即时奖励和延迟满足加在一起让我留下来。



我也知道，如果细算的话，我在酒店花的钱，和酒店给我的优惠相比，肯定是酒店占便宜。

我都知道。但我为什么还如此非理性？

因为酒店还在会员制的基础上，专门设计了一套PBL游戏系统。

越来越多的积分、各种各样的金卡、五花八门的福利、极高门槛的俱乐部……都是游戏系统的一部分。

这是在“理性”之外，最“魔性”的地方。只要给任何人一个PBL系统，人就会像打游戏一样充满鸡血，自动往前冲，会“疯”掉的。

进门很容易、升级很频繁、奖励很惊喜、目标很激励……这是让参与者欲罢不能，让旁观者如痴如醉的成年人游戏。

酒店、航空公司、公司内部管理，都可以如此。让顾客忠诚，让员工拼命。

想到这里，我浑身一颤。我感叹于人的理性和非理性，更惊叹于商业世界的神奇。

用制度，改变行为；用模型，改变人心。

看来，我刚刚住完10年的酒店，又马上可以住下一个10年的酒店了……