【公告】关于疫情防控期间调整我行部分零售银行和财富管理业务的通知

zhangy0205 · 发表于 2020-2-3 15:32

尊敬的客户：
   为配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，切实保障客户的生命安全和身体健康，我行零售银行和财富管理部分业务办理渠道和时间将相应调整，具体如下：

   · 内地证券投资基金（代销）、香港互认基金（代销）：通过个人网上银行和手机银行可办理基金申购、赎回、定期定额投资和转换（若适用）业务（于非营业日提交的各项交易申请，将在其后首个营业日予以处理）。
   · 代客境外理财计划-海外基金（自有）：通过个人网上银行、手机银行和微信服务号可办理产品赎回和转换业务，但暂不支持产品申/认购。
   · 结构性存款（自有）（含双币投资和汇汇通）：通过个人网上银行和手机银行可办理产品认购（部分保本型双币投资和汇汇通除外）。有关新产品的发售计划，财置智选-结构性产品数字化定制功能的重新开放时间将会另行通知。
   · 保险产品新单申请：暂停所有保险产品在分支行渠道的新单申请业务，开放时间将另行通知。
   已购买的保险产品：(1) 续保：我行将通过原指定账户照常扣款；(2) 理赔、保全、退保和增值服务：您可通过致电保险公司，邮寄相关申请至保险公司或相关保险公司的服务公众号等途径办理。其中，安盛天平健康险于2020年2月10日起，正式开放续保、保全及退保业务，且续保宽限期增加一个月。目前，各家保险公司都针对新型冠状病毒感染的肺炎开启了理赔绿色通道，简化理赔手续，以便快速高效跟进处理。您可致电保险公司热线电话进行优先办理。部分城市也可通过我行分支行渠道递交理赔申请（需致电汇丰中国客户服务热线95366查询相关网点具体服务信息并进行业务预约。）。
   · 定期存款、大额存单：个人网上银行和手机银行可以24小时接受定期存款指令（于非营业日提交的定期存款指令将在其后首个营业日予以处理）。2020年2月3日起我行新发行的大额存单，您可通过手机银行24小时提交认购指令。
   · 转账支付业务：个人网上银行和手机银行可以24小时接受人民币境内转账，人民币手机号转账，外币境外转账指令（于非营业日提交的5万元（不含）人民币以上的人民币转账，或外币境外转账指令将在其后首个营业日予以处理）。第三方支付（包括支付宝、微信、京东支付及转账）可24小时接受指令。
   · 外汇业务：通过个人网上银行、手机银行和微信服务号可办理外汇业务。
   · 汇丰环球转账、汇丰海外留学汇款：个人网上银行和手机银行可以24小时接受汇丰环球转账指令，手机银行可以24小时接受以外币缴费的汇丰海外留学汇款指令，以人民币缴费的汇丰海外留学汇款功能仅限结售汇交易时间段提供支持。
   · 借记卡新卡申领及换卡：我行将于2020年2月10日起，视各地政府复工安排，逐步恢复借记卡制作及寄送。
   · 住房按揭贷款申请：2020年1月31日前已经提交我行的完整申请将继续审核。尚未提交我行的申请，我行将于2020年2月10日起视各地政府复工安排逐步安排面谈及受理申请材料。
   · 营业网点查询及来行预约：我行部分个人银行网点可能在疫情期间对服务范围进行短期调整（该等调整安排会另行通过公告等方式进行公示，敬请留意）。如您近期有亲临网点的业务需求，请提前致电汇丰中国客户服务热线95366查询相关网点具体服务信息并进行业务预约。

   考虑到目前的防疫形势，建议您减少出行，可优先选择汇丰中国微信服务号（汇丰中国客户服务）、汇丰中国手机银行及汇丰中国个人网上银行等自助渠道办理银行业务。给您带来不便，敬请谅解。

汇丰银行（中国）有限公司

2020年2月1日