|
今天有个案例,索性把来龙去脉分享给各位卡友。卡友们自行看看!
事情发生在12月24号的11点11分,一个关系要好的朋友给我发了一条微信,内容是额度变成了7w,本以为是提额短信,但是看起来有点怪,消息收到未到一分钟,才反应过来这是降额,由原先的8w降至7w。大哥心有不服遂致电客服电话说理,毕竟这是他人生中第一次信用卡降额,我也只好安慰。半小时之后,回来告知我联系了两次客服,从这两次沟通中得到一个回复就是:本次是系统触发的降额,有以下两个特征,1:刷卡商户里有健身,装饰材料类的商户!2:每次还信用卡不超过一千则系统不会降额,未还款不降!
以上就是给出的答复,我也不做过多的分析,每个人都有自己的理解能力,至于怎么理解各位卡友自己看,至于我朋友今天是还了两次款,第一次一次性还了5w,降额短信秒到,打了客服沟通后。第二次还进去1.8w未降额,联想到最近隔壁行三连降,本次还好及时和客服沟通,刹住了车。下面分享一下两次沟通大概内容。
打了两个电话,第一次主要诉求是 申请恢复,客服很平静表示后台帮忙申请恢复,3个工作日给答复。
第二次电话,要求客服经理回电。下午客服经理回电表示:近期刷卡单一,有健身类交易。朋友表示:再次申请恢复额度,如果坚持降额申请退回年费以及分期手续费(两张卡)。对方表示后台申请,3个工作日给答复,能否恢复以短信通知为准。两次电话并未要求上传发票、小票问题。
从两次电话情况可以分析,降额是触发了系统降额标准,但是平安客服态度没有很强硬,也没有一口回绝无法恢复、或者要求上传小票发票等。只是传达诉求,然后后台申请反馈之类。
最后想说每个人用卡不光是自己,银行方面也希望自己的客户好好用卡。所以大家以后还是善待自己的信用卡,最好的话再加一点理性。
|
|