被封神的兴业行悠白，也要温暖升级吗？

玩卡一族 · 发表于 2019-6-10 14:05

本帖最后由玩卡一族于 2019-6-10 18:35 编辑

我曾不止一次的向大家安利过兴业银行的行悠白，刚性年费900元/年。因为每年赠送的境外、境内接送机权益就能轻松的值回年费，这是一张值得掏银子交年费的白金卡。

虽然这两年兴业银行行悠白也经历了一些调整，但大体上讲，权益还是比较实用的。主要权益如下：
1、每年4次境内接送机+2次境外接送机2、每年12次境内机场贵宾厅（携伴2人次）+无限次境外机场贵宾厅（携伴2人次）
3、积分兑换航空里程比例10:1，每年上限20000里程（20万积分），超出部分按25:1兑换
4、境外消费免收货币转换费
5、首都机场4天免费停车
6、尊租车免费租车1天+优惠券+日租8折
7、高额保险，重点是1000万公共交通工具意外保险及快乐旅行保险，叠加航班延误险（航班延误4小时赔600元）。
一直以来，这张卡封神的理由有两点：
一是赠送的境外接送机比较值钱，
二是赠送的快乐旅行保险和航班延误险（可叠加获得，有宝藏）。

行悠白1000万公共交通工具意外保险及快乐旅行保险最大的特色就是高达5000元的旅行延误险。

快乐旅行保险是赔偿由延误造成的花销，并不是直接赔付5000元，“花销”包括酒店住宿费用，购买衣物等以及往返机场的车费用，且需要发票。

快乐旅行保险服务以前是由安诚保险提供，后来改为平安保险，现在是人保。而改为人保之后，这项保险的理赔难度加大了。今年3月份，网友@长短用行悠白购票，航班延误，曾经历过一次航班延误理赔，期间经历了人保的多次咨询、调查，说是核实真实情况，避免骗保的发生。打铁还需自身硬，本人的经历是真实的，也是延误期间真实发生的消费，所以自然也不怕人保去调查。最终收到了赔付金额，因为是延误期间的真实消费，所以并没有拿到一次5000元的赔付金额。

然而，在最近的一次旅行中，@长短又遇到了一次航班延误，整个延误时间长达10个小时，同样是使用行悠白购买的机票。所以，延误期间是参照上次的标准，延误期间的“花销”大致如下：1000多块的酒店消费，500元吃饭花费，机场往返市区车票300元。

航班延误的当天，一下飞机，就进行了报案。第三天人保给了一个链接，要其在网上自助申请理赔。按照链接需要提供的资料完成填写，就在提交资料的时候，弹出如下信息：

按照上述的赔付上限，本次航班延误期间的花销，几乎就报不了多少了。另外，按照合同约定，人保这属于单方面违约。所以，@长短就与人保、兴业银行两方面进行了沟通，得到的答复：

人保方面：我们之前的航班延误理赔都这样的，而且客服还说，发现有人骗保。而且修改赔付标准已经通知过兴业银行了。
兴业方面：目前没有接到人保方面发出的理赔条款修改通知。但具体需要咨询人保方。
对于人保的这个解释，@长短并不能接受。毕竟在3月份的时候，按照之前的赔付标准理赔过一次，虽然过程稍微曲折了一点，但毕竟还是赔付了。他以“保险协议为期一年，期间擅自单方面更改条款，违反合同法”为由拒绝接受相应限额赔偿，并要求对方法务给出书面说明。

人保方面给的回复时限是5天，目前两周过去了，未得到任何回复。人保说在查骗保，难道查骗保就要通过违规修改合同来解决吗？再者说，既然怀疑骗保，那么举证+仲裁就是了，毕竟是真实的消费，并不担心什么。

信用卡调整产品权益，需要尽到告知义务。毕竟客户申请信用卡，与银行之间是甲乙方的关系，一旦申领成功，甲乙双方的合同即订立。但这个案例中，人保私自更改快乐旅行保险的条款，甚至连兴业银行都不清楚，至少截至发稿前，兴业银行行悠白快乐旅行保险的相关介绍还是停留在以前的界面（具体内容见前图）。所以，兴业银行的相关说明并没有发生改变。

那问题应该就是出在人保方面。根据兴业银行与客户之间达成的“快乐旅行保险”的合同条款，合同有效期是2019年1月1日至2019年12月31日。

所以，人保这次的私自调整赔付上限，涉嫌违反合同法的有关规定，而且涉嫌欺诈客户的行为。再退一步讲，即便是人保修改赔付上限，告知了兴业银行，兴业银行在公告中告知客户，那么，按照合同法的有关规定，依然存在违法的行为。

这里也提醒一下各位行悠白持卡人，在遭遇航班延误的时候，“买买买”的时候，可能也要克制一下了。虽然人保涉嫌欺诈，但行悠白快乐旅行保险赔付规则的改变，似乎是当前信用卡权益“温暖升级”大背景之下的大势所趋。

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