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刚刚了解常旅客圈子的各位，一定会对谈心这两个字耳熟能详。 确实，很多大神经常骄傲的在微信群中表示，通过谈心，获得了行政待遇、早餐或者是升级至套房等良心选择。 然而不少朋友自己前往酒店前台入住的时候，和前台聊天的时候却惊奇的发现，似乎我什么也得不到。 谈心，仿佛是一种玄学。他有，你没有。
在2015年我第二次通过免房券入住巴黎洲际大酒店的时候，因为到店较早，前台免费送了我们两份早餐。而在当时分不清欧陆式早餐和美式自助早餐的我们，其实是吃了人家四份饭。 没错，拿着餐券吃了一半以后，发现走错了餐厅。 而回到办理入住的时候，我又像隔壁大神们一样开始和酒店前台谈心，在我有限的英语词汇组成的甜言蜜语中，前台工作人员丝毫不为所动：不好意思先生，歌剧院景观房是没有的，今天的房态太紧张了。 然后我使出了必杀技，现场买了个大使。接下来，前台工作人员表示，虽然APP里面显示还有歌剧院景观房，但很抱歉我们不能给你升级。因为房间已经是满房状态了，即使你现在通过APP下单定下那间房，我们依然不能给你升级，只能把你送到对面的Hotel Scribe（索菲特旗下酒店）。 事情的最后我怂了，最后还是住进了原本安排的高楼层房间。当然，其实也算是给升级了。
有人可能会问，提前给酒店写邮件有没有用？这个问题见仁见智，从我的角度来看，如果你在邮件中表明了你的态度，那么大多会得到值班经理教科书般的书面答复，基本等于什么都没有。 比如我在一家酒店提前写邮件谈心，说是蜜月出行（那会是真的蜜月），酒店很快回了一封邮件告诉我说，他们可以往床上撒很浪漫的花瓣，价格是多少多少美元。
但提前写邮件的好处是，对于厚道的酒店来讲，至少会给你准备一瓶酒。 而如果你不是特别执念，佛系谈心，抱着能给就是厚道不能给也是规矩的想法在前台跟小姐姐们聊天并尝试性的提出想法，从我的个人经验上来看，会有一定惊喜。 会员级别是硬指标，而和前台工作人员有效的谈心，可能就是提升你出行质量的一个软性环节。对套房早餐待遇什么不太纠结的话，即使不是高级会员，给个较晚的延迟退房，也是一个惊喜。 对于酒店行业从业人员来说，在前台这样的窗口行业，就像互联网从业者面对996一样的福报。各种琐碎、纠结和奇葩客人你都会遇到。你觉得你996很辛苦，人家八小时工作密度更高，吃饭都是跑着去，遇上大型会议或者团队不能按点吃饭以及吃不上饭是常事。而996的朋友却还又可以划水的空间。 所以在前台谈心时，一个笑脸很多时候可能会解决很多尴尬。那么，前台的权限到底有多大呢？以大家都非常关注的房间升级来说，其实白板会员升级到套房并非完全没有可能。
很有意思的是，升级套房有的时候和你的酒店会员级别并无关系。让我印象深刻的几次包括我为数不多的几次在某OTA预订的希腊圣岛的SLH旗下酒店、上海的元一希尔顿以及三亚新疆大厦，都免费升级了套房。 我预定的是基础房型。 排除会员级别的问题，在入住率比较高升级时有发生，有点类似于航班升舱一个道理。而高房价客人或者是部分协议价客人（很晚入住很早退房的）会优先升级。 那么刚才我为什么讲一个微笑，可能能化解很多问题。其实尤其是在家庭出游或情侣出游的情况下，酒店前台也愿意给这些客人升级。毕竟顾客的态度有好坏，抬手不打笑脸人。
不过一定要注意的是，前台在入住时跟你确认的每一个字都请听一听，这些都是必要的信息。错过会丢失很多隐藏权益。 最后再说一个关键点，打扮得体，言谈举止有素质，颜值高，是你是否能够谈心成功的关键。但是话说回来，谈心这件事就是一个玄学，每个人都不能完全套用在自己身上，所以佛系入住时最好的。 旅游和度假是两码事，当你出游的时候，你的目的地，不只是酒店。而如果是度假的话，会员级别，或者更高的房价预算，才是你获得更好体验的关键。
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发表于 2019-5-9 10:09
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