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两名携程老用户从上海浦东机场出发前往鄂尔多斯，在买了高舱位机票的同时，以1元的优惠价购买了携程的机场VIP服务。提前与携程客服预约在航班起飞前1小时到达约定地点领取预留登机牌。结果因为走错了航站楼，虽然在航班起飞前及时的赶到正确的航站楼和工作人员会和并通过了安检，但因为登机口关闭，最终错过了飞机。
然后就有下面这样一篇文章出来，亲历：浦东机场奇葩的携程VIP服务。
当然了，事情的结果还是皆大欢喜的，当事人全额退掉了从携程订购的机票。
综合整件事情来看，我这次站在携程一边。原因很简单，旅客自己走错了航站楼。
可以看到在原文的订单截屏里面，清楚的写着规格：上海浦东T1航站楼，而浦东-鄂尔多斯的航班也是从T1起飞，结果两个大小伙子跑到需要搭乘摆渡车才能前往到T1航站楼的地方。要知道，浦东的T2航站楼，距离T1不过600米，要坐摆渡车才能过去的话，可能我们对于浦东机场的概念都有一定的误解。
两个出差的携程老用户也是心大，国内民航在航班起飞前15分钟就可以关闭登机口了，而两位大哥在起飞前1小时才到达一个错误的航站楼，并在自己以为是的约定地点等了工作人员10分钟以后才打电话。这意味着中间的窗口期只有35分钟……自己的事儿自己都不放在心上……要换我忙着着急赶航班，才不管这1块钱的机场VIP花的是不是值得，赶紧打了牌过了安检才是王道。
有的读者可能会问，原文作者不是写了提前和工作人员约定了见面地点吗？嗯，这也是我的疑问，当事人和工作人员约定了见面地点，我重现一下场景，假如双方说约定在航站楼的地下一层全家，但如果两个航站楼地下一层都有全家，emmm，那就废了。
我们换位思考一下，如果我是工作人员，既然你买了浦东T1的服务，约航站楼地下一层的全家，那就是T1地下一层咯。你跑去浦东机场地铁站闸机旁的全家（如果有的话），那只能说是顾客的问题了。
不能你买了个VIP服务，我就把你抬上飞机吧？这个VIP服务，从截屏里面来看主要包括三项：
但这三项服务其实都有一个基础，就是在到达约定地点后才开始。即使是这后面的专人指引，也是到达约定地点后再专人指引你怎么过安检（不确认是否有免排队的CIP）。要说在原文的描述中，携程是否有问题，我觉得可能唯一的槽点就是，16:35的约定时间到了以后，工作人员没有打电话问消费者在哪里。
只是这种VIP服务，是否有义务给客户打电话询问到哪儿了？既然已经提前沟通了约定地点，那么你到达约定地点我给你服务天经地义，你人都没到，我怎么给你开展服务？这就跟你去隔壁酒店做个SPA，约定的地点是酒店，你说我在隔壁麦当劳麻烦帮我SPA一下？
开玩笑。
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发表于 2018-8-10 17:56
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