你还在用中行凤凰知音国航卡？醒醒吧

星佳是个小人物 · 发表于 2017-10-25 11:31

在9月27日写了一篇文章『中国银行信用卡，想说爱你不容易....』，详细和大家阐述了一张叫做『中国银行凤凰知音国航白金卡』的有年费白金卡从下卡至今九月兑换比例严重错误的文章，收获了将近百条留言，各位中行持卡人的遭遇各位可以点击下方的文章查阅：

中国银行信用卡，想说爱你不容易....

第一张卡就是中行给的，这种感情很难得，但是在持续两个月的维权过程中发现初恋行已经变得冷漠，再也找不到当年初遇的味道....

维权过程之艰辛，之焦虑，各位可以看看通话记录，由于微信图片的限制某些未接通，正常业务咨询的电话记录删除了才发上来，大家可以算算从8月31至今10月24大概快两个月时间沟通的次数，解决问题的效率和积累的通话时间....

事件经过时间线：

8.30 发现白金卡兑换比例问题主动致电
8.31 回复是『系统问题』，道歉赔积分要重新制卡
9.04 询问何时能够把错的积分补回来，多次要求主动回复进度
9.13 投诉部回电赔偿三万积分，被拒绝，要求早日补回错误积分和积分明细（客服表示只能根据账单手工计算积分再把差额加回来）
9.14 登陆官方积分商城想查询到账明细，居然出现登陆不了的问题（之前明明还兑换了礼品啊！！）

9.19-9.30 多次询问积分补回进度，但依然无法登陆官方的积分商城，客服甚至说和IT部门测试了各种可能性都没发现无法登陆的原因

这期间，来来回回主动给客服反馈，不仅没有得到哪怕一次的主动电话回复，也并没有给任何可行的解决方案（官方网站不支持mac，只能换win,win换了xp,win7和win10,甚至浏览器都换了十几个，依然无果，找回密码成功但就是登陆不了）

小插曲：

期间看到有朋友圈秀中行送的礼品，回想起之前的白金礼券活动也中了个礼品，活动规则明细里九月底邮寄到中奖持卡人地址，已经10月1日了，并没有收到，而且和星佳一样，朋友圈里很多中奖的白金持卡人都没有收到（很多人都在大概10.3号左右才收到....）

一家银行，形同虚设的承诺，你们看看截图：

10.1 换了个男客服，告知星佳由于处理两件案件问题的经手人放假，只能等节后才能解决积分比例错误和积分商城登陆不上的事情，同时记录了白金礼券礼品没有按时收到的问题（表示会传达给相关部门，需要等待回复）

整整一个月时间，国航联名白金卡的积分是否到账和到账明细持卡人看不到，反馈的积分商城无法登陆的问题得不到解决方案，借着放假客服主动致电居然告知相关人员放假了，9月15日到国庆当天期间唯一接到的主动回复居然是中行给优质客户8折优惠的分期电话（听了事情的经过，客服都笑了，笑了，笑了.....），而十一当天却告知只能节后就之前反馈的问题给回复(原因是相关工作人员放假了，放假了，放假了.....)

于是，忍无可忍，只好写文章看看有没有其他持卡人碰到之类烦心的事，果真不仅吸引了众多被中行曾经其他问题折腾的持卡人（请看那篇文章的留言部分），还收到了来自中行可能属于类似『舆情监控部门』某负责人的电话。

10.12 这位负责人态度和之前的客服相比友好了很多，解决问题的效率也刷新了之前的印象，再听了之前说了很多遍的事件经过后，每天都至少两个电话来确定各种星佳登陆积分商城碰到的问题细节沟通，终于在三天后查明了为何登陆不了积分商城。

10.16 在负责人电话的指导下，终于成功登陆了积分商城

你没看错，之前半个月搞不定的事情，在发了文章引起高层关注后，短短4天就解决了，原因真不想说了，第一次听说还有『临时账号』这个东西，所以重新注册了积分商城居然就好了，可笑的是星佳之前还用web端的积分商城成功兑换过礼品的记录都有。

10.19-10.21 要求提供国航白金卡详细的积分明细来核对人工加回的积分是否和账单消费金额一致（未果，因为账单里无法提供每个商户消费的明细积分），要求就兑换比例问题如此严重的群体性事件公告道歉并且通知那些并不知情的受害者（未果，并且表示只要主动致电的持卡人会得到妥善处理，至于那些根本还蒙在鼓里并不知情的持卡人根本无法获得官方的公告，短讯提醒）

10.21 生日当天，唯独没有收到任何一条中行来的短信（不重要，反正你只是个所谓的可以享受八折分期优惠的年费白金卡客户而已）

so，整个事件的大概时间线就如此，差不多两个月的时间，私信来找星佳表示幸亏看到文章才知道兑换比例错误的持卡人越来越多，表示没有按时收到白金礼券奖品的持卡人越老越多，但偏偏没有看到中行做什么，没有公告，没有主动电话告知，没有短信通知...

至于中间发生的其他事情，我们下篇再讲，比如：