广州农商银行，糟糕的系统，恶劣的服务态度，颠倒反复

用生命在撸卡

事件：
6月在营业厅手填表办的全飞白金，7月开始使用，7月18日账单日是第一笔账单。要求电子账单，没收到。正常来讲还款日之前会有短信提醒还款/短信通知账单金额，然而并没有收到。每笔刷卡的短信通知倒是全部都收到。是我个人的疏忽，新卡第一个还款日不记得，以为已经自动关联还款。
到7月17日，收到短信“你的太阳信用卡7月账单欠款未及时处理，将会记录在人行征信”，然后我才登了手机app查了账单，收到短信1小时之内立马还了7月账单，把8月未出账单也还了。到7月17日应该是逾期10天。


KF电话概要：
第一个KF，工号8827，女性，态度良好。说可以帮我申请“非恶意欠款”、申请撤销人行征信的记录（其实此时应该根本还没有提交人行，不存在“申请撤销”一说），还问我是不是开卡后第一个账单，听起来真的有体谅我的心情感觉。我投诉说从来没有收到还款提醒，客服说是提前一个星期发送的，然并卵，从来没有收到过，而且提前一个星期之多，我办信用卡就是要享受免息期的，客服说是要给所有客户“充分的时间准备”（原话）。我说你们怎么不在账单日就提醒客户“准备”呢？

第二个KF，工号8827，女性。8月18日是开卡后第二个账单日，17日晚上11点多我发现已经还清的账单中又出现了一笔10元的扣款。电询问得知是8月这一期的滞纳金/利息。我将上一个KF电话的内容重复了一次，这次KF语气不耐烦。我重复声明并没有拒绝作为一个持卡人还款的义务，但是银行就可以随意地不履行它的通知服务吗？

第三个KF，工号8620，男性。我忽然想起来，我从来就没有见过农商银行的信用卡账单长什么样，查过邮箱才发现，我是从来都没有收到过账单。遂电询客服，确认邮箱地址。

KF向我确认了邮箱地址@后面的内容。
KF: 你的账单地址里面有大写，可能就会发送不成功。
我：我是在营业厅手填的地址，是你们银行把信息录入系统的，既然你们客服都知道有大写的邮箱地址会发送失败，为什么你们的系统不自动检查数据有效性呢？银行自知系统有漏洞，但却没有进行任何补救。
KF：我们银行有这么多客户，怎么可能保证所有人都能收得到呢？
我：提醒短信也没有收到。
KF：无法保证客户一定收到。
我：对，无法保证客户一定收到，但是起码要保证你们银行要发出所有账单和短信吧？现在是你们明知发出有系统缺陷却没有修复。

KF一再强调持卡人还款的义务。我说我已经还款了，并没有否认我的还款义务，但是要求银行对其工作失误以免除我账单滞纳金和利息的形式赔偿我。
KF：从来没有人申请成功过（免除滞纳金和利息）。
我：你之前的KF都说可以申请。
KF: 是，我会在系统中提出申请。

其实滞纳金加利息并没有几块钱，但是银行明显是有错误的，难道就这么算了吗？

第四个KF，在外没有记录工号，女性。通知我，申请免除利息和滞纳金未通过，再次感谢我对它们银行的建议。我说第三位男性客服承认已经知道邮箱地址有大写字母就会发送失败，第四位客服说她不知道邮箱地址大小写字母会影响发送这回事，说会跟后台确认。

第五个KF，女性，没听清客服号，可能是8696。通知我，不能免除利息和滞纳金。并且说我填的申请表中要求的是纸质账单寄送家庭地址。
我要求调阅当时我填写的申请单，看看是不是要求纸质账单，因为我所有信用卡都要求电子账单，不收纸质账单很多年。KF说没有调阅权限。

此时我已经不相信广州农商银行的任何话了。


小结：
1. 关于是否可以申请免除滞纳金和利息，第一、二个KF都说可以申请，但现在看来只是在安抚我的情绪，第三、五个客服都是直接说没有人申请成功过。

2. 关于电子邮箱大小写字母影响发送电子账单。第三个KF说漏嘴说出大写字母就会发送失败，但第四、五个KF都否认有这种事。检查邮箱地址有效性是一个多么初级的control啊，连这都无法做到？

3. 从第三个KF开始我就一再强调电子账单地址不是我填的，是银行员工的失误，然而他们并没有想改正自己的错误，连重新跟我确认完整邮箱地址都没有。第五个客服才说我要求的是纸质账单。但是它们说申请单是银行所有，任何人无法调阅。除了调阅申请表原件之外，还有什么方法可以证明我当时申请的到底是纸质账单还是电子账单？事情到了这里，可能即使调阅申请表也无法说明什么了，银行也可能拿笔在申请单上直接在电子账单那里划掉，再在纸质账单那里画个勾啊。已经颠倒反复了，还差这点儿手脚吗？

此事我只能说，广州农商银行的系统安全性、稳定性是极差的，其KF素质有好有坏，但缺少服务意识是所有KF都存在的。


过两个月确认征信没有问题之后就会销卡，无论它的7元一里程有多么吸引我都不会再用了。让这样的银行有在你的征信报告中写入内容的权限，不觉得很可怕？

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2016年3月23日 更新：发现帖子超过90天了，无法回复。最后一个回复者说我有错在先还振振有词，看来有的人是被虐惯了。第一，我从来都没有拒绝还款。第二，我本身从事的职业就与合规和风控有关，该银行系统确实存在问题，如果该银行是我的客户，我一定会给它提这个缺陷要求整改。第三，办银行卡对于你来说可能是游戏，是在玩。对于我，一个10年招商银行客户，AE白持有者来说，是享受银行提供的服务，服务不好，自然要销卡。第四，不是每个银行KF都是渣，既然办信用卡签的是合同，就不能只要求乙方履行义务，还否定乙方的权利，提权利就是揪小辫子？呵呵。

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这家银行KF素质不怎样！！！

之前JJK扣了年费，致电客服说免年费的事情，居然说“只有本行一张JJK是不能免年费的，要第二张才行。”
我强调从来没有听说过这样规定，过十来秒音乐声后告诉我可以去网点申请免年费。

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idragonet2 发表于 2015-8-26 20:52
这家银行KF素质不怎样！！！

之前JJK扣了年费，致电客服说免年费的事情，居然说“只有本行一张JJK是不 ...

营业厅大爷要我手机下了app，操作了一下说可以免年费，后来看到是买了3个“米宝”。一个米宝一分钱。
但是直接给手机让人操作是很危险的，以后不敢了。

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这种银行，你不去银监会让他知道你不是好欺负的，就会一直忽悠你的~

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不影响征信就好，滞纳金什么的就当给自己提个醒

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asdfk 发表于 2015-8-27 01:28
不影响征信就好，滞纳金什么的就当给自己提个醒

话是没错，但电子账单的事情它们不解决我就用不了，算了，现在一看到卡片就来气

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我去年11月下卡，一直不给提额，连续威胁销卡后只给了一个月4000的临时，妈的！一气之下全部35封顶撸干净！

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现在信用卡真是越来越多啊，连农商行都发行信用卡了。

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wangxh365 发表于 2015-8-28 21:15
现在信用卡真是越来越多啊，连农商行都发行信用卡了。

有几个农商银行的都能支付宝还款了呢，广州这家不行。办储蓄卡方便交牛肉干钱，看营业厅保安大叔又做保安又做信用卡**真不容易才办的。哎。

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更新一下状态

很莫名其妙地在8月的最后几天收到了应该7月发送的电子账单，8月当月的账单日也过了一两个星期了却没有收到。注意：这时银行还记录着我要纸质账单呢。

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还好这些情况没遇到过，就当个教训咯，逾期几天没什么影响的，楼主牢记下自己各张卡的还款日会好点。

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SoulHuang 发表于 2015-9-9 23:52
还好这些情况没遇到过，就当个教训咯，逾期几天没什么影响的，楼主牢记下自己各张卡的还款日会好点。

不是这个道理啊，现在是我从来没要过纸质账单，KF居然在第五通电话才说我当时申请的是纸质账单，是它们后台商量了一下现编的吧？信口齿黄，以后没消费的说消费了，盗刷的说不是盗刷，没逾期说逾期怎么办？

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我有一次在华夏版块吐槽他们客服，谁知过了几天就有客服经理电话联系我道歉并协商相关事宜，虽然最后只是听了几句口头道歉和对当事客服的处理决定，但这是一种态度。支持楼主维权，如果不行就三农机撸死他

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期待楼主能继续更新下后续的处理结果，我在工行广州也有一期贷款逾期，一直没处理下来，本来想走法律程序，信贷部接待一直说没必要搞那么严重，只给了一张非恶意证明，现在有一次逾期办起贷款什么的真不方便都要比别人上浮，想重新起诉。剧了解这个逾期工行信贷部确实无法处理，

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说句实话，问题本身其实是楼主有错在先，所有客服都是渣，你打十个电话至少能揪出七八个问题出来，现在问题很简单，如果是客服引导错误导致的问题你可以投诉到底，这种纠别人小辫子的，没有意义，哪家银行客服都不是渣一样的存在？楼主自己忘还款，还能振振有词的要减免利息和滞纳金，要都这样银行不用混了，游戏规则就在那里，玩不转就不要玩