交行卡被盗刷，实录更新进程

0412345678 · 发表于 2015-3-16 10:42

本帖最后由 0412345678 于 2015-3-25 11:20 编辑

3月16日：
早上六点多收到交行短信！
第一条是提示可提临额到80000员，第二条是欢迎在加拿大消费，为保障用卡安全，我行将可能通过02795559或02787173888号码核实交易信息。第三条是交易成功1600多美金的信息。收到这个之后我立马打电话给交行，一直都打不通，然后我就马上通过手机银行进行挂失。然后再打电话给他们，打通之后银行说挂失已成功，把名下所有卡片都进行冻结处理，在此期间银行一直没有电话和我核实交易信息！！！
银行客服让我去报警。打了110，通知需要到最近的派出所，到了派出所，派出所进行受理，说是需要移交到经侦支队处理，派出所民警带我去经侦那边，到了经侦那边，经侦说派出所没有做笔录，要返回派出所！！！尼玛的伤不起！！！！又回到派出所，给我做了份笔录，然后那个民警又带我去经侦那边，（这里要赞一下派出所民警，真的是基层的好员工，一次次的陪我跑），再次回到了经侦，提交了笔录，结果经侦的说，还少这个少那个，尼玛的，这复印件什么的你们这边不能办么！！！派出所又没有负责过这种经济案件，哪里知道要哪些东西，带我过来的那个民警也火大了，让他把1，2，3，4详细需要什么都列出来！结果还是又要回去派出所，难怪人家常说事难办，果然如此！！又再次回到派出所，整齐了所有材料，总算出了回执单，移交到经侦支队处理。
10点钟，再次回到经侦支队，结果又说要详细的交易明细，打电话给银行，银行说没入账的交易没法有交易明细，现在处于立案也立不了，银行也不管。另外问过银行客服，白金卡的用卡无忧的不负责这种卡片在身边，异地被复制盗刷的。目前在等待进一步处理。
11点接到交行反欺诈中心电话，要我到附近找机刷一笔，确认卡在本地，千万不能拿到柜员机那边去，因为卡已挂失，会被机器吞卡！！！另外说45个自然日内会处理结果反馈给我，说我下期账单出来后先不急着还款，等她们处理结果出来后再进行还款。账单日是5号，下个月的30号才还款，她们说30号之前肯定会有处理结果！但是没有提到会发之前坛友提到的否认交易确认函！接完电话，去了最近的便利店，刷了一笔交易，机上显示已挂失，请回收！

3月17日：
早上一大早给021-68619998打电话，打了无数个，等待了无数次总算接通了！对方告知我情况已记录，但是境外交易需要时间核查，昨天的交易已确认刷过！后续会有专门的一位女同事进行深入跟进，会四到五个工作日跟我联系！让我保管好卡片和报警回执单。只能等待了，公安局那边也一直都没有消息，也没人和我联系，能做的只能是等待了！这几天事情比较忙，也只能这样了，生活还要继续，所以还是老老实实做事，其他的就希望银行能够给力一点了，公安那边是不指望了，记得昨天有听他们说，国内的没破的都多了去了，更不要说境外的，还不用说信用卡消费的。

下午4点，交行客服主管打电话过来，大概的意思就是我这两天联系他们客服热线比较频繁，请我不要再来电，三天内他会再和我联系。你妹的，白金专线昨天早上打了6个，三个是要挂失卡片，没打进人工电话，还有两个是做笔录时需要详细的金额及相关的事宜。还有一个是咨询冻结卡的上期账单如何还款。就嫌我打的多了。我被盗刷了我不找你们，我还能找谁去。我都觉得我是挺淡定的了，没有怎么去找你们，居然还嫌我打的多。愤怒！

3月20日：
最近比较忙，没有空上来。早上查了下银行账单，发现这笔交易已经被入账了，结算的美金比之前客服说的还要高四十多美金，是不是最近汇率又变了，到入账的时候有变动。银行的一直也没人和我联系。郁闷。打电话过去也没有用，说是这交易肯定是会入账的，让我耐心等他们处理。只能是等待了。晚上9点，接到公安经侦电话，了解具体的盗刷情况，告知我已经正式立案，让我打印好交易明细过去给他。交易明细银行说还没出账单无法打印，所以继续等待！

3月23日：
早上9点半，接到交行案件调查的电话，告知我交易已经入账，他们已经在申请调取签购单。今天晚上会发一份否认交易确认函给到我。需要我打印出来签字并扫描，连同信用卡正反面，**的所有页面，报警回执单，一起发给他们。说案件已经在处理了，希望能够早点搞定。唉，郁闷！

3月25日：
早上10点，接到交行案件调查的电话，说经过他们调查，确认非本人交易，已经把款退到我账上，并且卡片已经做废，后续会补寄新卡给我。查了网银，确实已经退还了。
总体花了10天时间，中间的过程给的经验就是，一定要报警，拿到报警回执单，拿到手了可以不用管公安那边，那边一点用都没有。主要靠银行这边，被盗刷时要第一时间挂失或冻结卡片，然后找个机刷一笔留做证据。然后就是等待交行那边处理。对方来电给你时一定要问工号和分机号，这样子和对方沟通比较方便，不然你找不到他。