本帖最后由 ljlove2000 于 2014-6-11 23:16 编辑
财付通 你逼我要打人行电话了 话费花了30了，连个放狗屁客服都没有！提交资料7天屁都没回好累u
我X，我用借记卡充值你他妈的想钱想疯了 是强盗！回来之后注销你！一个白眼狼！你阿妈，我红包一个没领
看了很多人也是这样
财付通客服电话怎么转人工”2014-05-25 11:25 来源：互联网 手机看站
财付通人工服务：0571-8178-2915人工服务热线：0571-6507-3315 处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封、信用评价。 为维护财付通的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。财付通会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，财付通有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。 央广网财经北京2月13日消息据经济之声《天天315》报道，用户财付通账户因为交易异常被冻结，想要解冻费了牛劲儿也没成。**、**、银行流水统统要交，居然连前妻也要**籍证明，用户家庭鸡犬不宁。财付通近期因为微信红包支力不利连遭用户吐槽。 春节期间，许多放假在家的人除了走亲访友之外，上网购物也成了一种消遣的方式。安徽的杨先生就在大年初二的时候，为了网络购物，给自己的财付通充值了1300元。让他没想到的是，当他充值的同时，系统显示交易异常，自动冻结了他的财付通账户。 杨先生：淘宝买东西便宜嘛，我在淘宝上就试了一下，用了一个财富通。我**里面总共剩了1300块钱，我转到财富通里面，转交成功以后我就准备买东西。结果当我买好东西付款的时候，说我的帐户出现异常，就是把我的账户冻结了。 财付通是腾讯公司推出的第三方在线支付平台，与阿里巴巴集团旗下的支付宝等作用一样。杨先生刚开始也比较理解，他的账户在有异常的时候被冻结，毕竟这也是为了他的资金安全考虑。不过，当他申请解冻的时候，繁琐的资料提交和复杂的程序，开始让他头疼起来。 杨先生：他让我提供有效证件，**正反面，转帐的那张**的正反面、资金网上流水帐，他让我转交这些，说我的帐户就可以解冻了。本来这种事情我也能理解，他们是为了我的帐户安全。我照他的说法提供了三样东西，结果没有人帮我处理，说我的帐号还有别的QQ号在绑定这个东西。我说我不止一个QQ号，他让我提供另外一个QQ号的充值金额的明细单，我也给他了，这是第二次。到了第三次，还没有给我解决好，那个客服给我打电话，要我提供一下户籍证明，他说我现在是向你要资料，把我所要的资料给我就行了，我就帮你解冻了，这是第三次。本来第三次我已经容忍不了那种脾气，说真的。我说可以，最后一次给你提供资料。我到派出所里面去拿了户籍证明，还盖了派出所的章。当我把这些东西给他的时候，又说我的户籍证明不合法，今天又给我打了一遍电话，让我提供所有的资料。 **号码、复印件、QQ号与**绑定证明、银行账户流水单，这些都还可以理解，但是，财付通客服还让杨先生提供户籍证明，他前前后后地跑派出所还不算，这件事情还牵扯到了他的前妻户籍，现在的妻子已经为此和他闹得不可开交。更加让杨先生生气的是，在他千辛万苦把这些资料都提交完之后，财付通客服再次致电他，让他把所有资料重新提交一次。说到这里的时候，杨先生的情绪有些激动，解冻财付通账户这件事情已经让他心力交瘁，客服人员的拖延和推辞让他恨不得马上到深圳腾讯总部去理论。 杨先生：我是安徽人，我前妻是江苏人，我不是离婚了嘛，他非得逼着我让我去拿我前妻的户籍证明、单子什么的。我说人家是外地人，何况我这个帐户是我以前注册的，现在我已经离婚又结婚了，这不是要我家里面吵架吗？但是非要，结果就因为这个事情，现在我和老婆都打架了。我需要一个合理的说法，过一阵子我会亲自去深圳。虽然钱不多，1300块钱，这真的不是钱的问题，它真的把我彻底搞崩溃了。 当杨先生讲述完他的经历时，记者的第一反应是这个人的态度是不是有些过激。一般情况下，相对成熟的第三方在线支付平台的客服都有应该有良好的运作机制，解冻账户这种事情按说应该经常发生，怎么会搞得如此复杂？经济之声记者随后致电财付通客服。也许由于微信红包业务已经让财付通忙得不可开交，财付通客服电话一接通，语音提示就先说微信红包不能及时领取。对于杨先生的问题，财付通客服人员也是一而再、再而三地用后台在处理这种模棱两可的话来应付，实在让人质疑财付通的服务能力。 客服：他这个帐号之所以会进行冻结，是有核实到他当时在进行交易操作的时候，系统检测帐号不安全，所以冻结他的资金，确保他的资金安全。关于他这个帐号解冻信息，我看到已经有工作人员在进行跟进了，我已经在处理当中了，到时候有结果会及时联系他的。 记者：你说的专人处理是谁？你能帮我转过去吗？ 客服：他这个没有直接电话可以转接的，后台处理是没有电话的。 杨先生自己也因为多次长时间拨打财付通客服电话，造成了昂贵的话费支出。他最后一次与财付通客服的通话耗时长达1个小时，本来承诺三个工作日就可以解决的事情，截至本期节目发稿仍然没有结果。更让人难以理解的是，每次接电话的客服人员之间似乎没有沟通，完全不能理解自己同事向杨先生提出的资料要求。 客服：这个资料的话，我帮你看了一下，该提交的基本上都提交。我也不明白工作人员为什么会让您重新提交，我不明白这到底是什么意思，假如说有资料补充的话可以理解，但完全把资料重新递交一次，这个确实是有点不明白。 与杨先生有相同遭遇的人，在近期不算少数。因为春节期间，腾讯、财付通、微信、红包几乎成为全国热敏的热议关键词。腾讯公司2月9日发布的最新数据显示，微信红包活动最高峰是在除夕夜，最高峰期间每分钟有2.5万个红包被领取，平均每个红包在10元内。从除夕到初八，超过800万用户参与了微信红包活动，超过4000万个红包被领取，平均每人抢了4到5个红包。财付通正是作为红包支付的第三方平台。不过现在，火透大江南北的微信红包却成为了用户吐槽财付通和微信的理由。有用户说，派红包热热闹闹，可如果收不到真金白银，不单是抢红包的人不开心，派红包的人也不乐意。 用户：抢红包跟刮奖一样，百分之百中奖，就是在开这个红包之前会觉得有点期待，也算一种过年新的娱乐方式吧。抢红包结束之后就会把这些**的记录发到朋友圈里，大家也觉得挺好玩的。但是只有绑定**才能领现金，才能提现，目前还没有红包消费的功能，那部分的钱如果不绑定**，那钱会去哪啊？抢了50多块钱纯当娱乐，但是钱到底在哪还是不知道，腾讯拿来干什么也不知道，很多人都不知道这件事。 也有的用户认为，绑定**才能提现的做法，应该改进。 用户：我觉得这个抢红包还是很不方便的，因为抢到的红包金额比较有限，也不多，为了10几20块钱花时间进行取现的操作，感觉很麻烦。我抢到的红包一直留在微信的帐户里面，取到的红包只是虚拟数字而已。有的人发放了红包，但是没有被领取，三天之后钱返回原来的帐户，但是这三天也是很大的一笔钱，可以用于其他的投资。还是挺希望腾讯它能公开这部分资金的用途。这是个不太方便的事情，很多人因为考虑到资金安全和帐户安全的问题，可能不愿意通过手机绑定**，但是它现在目前的操作只能通过这种绑定**的方式，这部分我觉得需要改进，不改进的话，真正用户的利益就会受到损害。 除了支付不利，不少人还质疑巨量的红包资金躺在腾讯的帐上，到底用在什么地方了？是否违规？对于这所有的问题，腾讯相关负责人进行了的回应。 工作人员：从除夕到初八一共有超过800万以上的用户参与了抢红包的用户，一共被领取的红包是在4千万以上，我们估算了一下，平均每个参与抢红包的用户能够抢到4-5个红包，整体平均算下来，每一个红包的金额在10元左右。大部分红包资金已经被领取走了，因为已经有相当大部分提现。没有领取的资金这一个方面，我们也没有被告知具体是多少，还在你的红包里面。微信红包的团队只是做开发的，它本身并不管理资金，资金是财富通背后通过央行统一要求在做资金的管理和监管。 工作人员：其实这个资金不是很大，但我们没有做相应的统计。大家关注的这部分沉淀的红包，在大家手里没有办法提现的，我们都是按照央行的规定，比如央行说这一部分钱是不能用于任何商业方面的话，我们就不会用，都是按照央行的规定来的。 腾讯的这位负责人还解释，抢红包的游戏是腾讯工作人员用了十几天时间仓促发明的小玩意儿，很多漏洞都没考虑到，目前正在研发不绑定**也能领取红包的功能。 工作人员：因为这个活动其实就是财富通团队在春节之前想到做一些好玩的东西，其实这个是一个临时起意，也就是10多天紧急加班出来的小玩意儿，之前也完全没有想到会这么火，所以有一些功能方面的设计可能还不是很完善。对这一点我们也很抱歉，跟广大用户说一声：对不起。节后没有绑卡的用户如何提现，我们开发团队已经在紧急开发不绑卡也能够提现，或者是把红包里面的钱用于充话费等消费功能，这些都在紧急开发，马上就能够上线，这样就能够为大家解决基本的疑问。因为团队从春节到现在一直都在加班加点的开发，估计应该很快就会出来了，但是具体的时间点，比如说事明天、后天还是一个星期，还没有通知到我们这么详细的时间表。
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发表于 2014-6-11 19:38
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