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本帖最后由 Kamio2012 于 2014-6-26 22:38 编辑
13年12月业务员申请的光大时尚普卡，1月下卡，业务员申请了之后看大家都在微信申请信用卡，我也申请了张福卡套卡。1月底也下卡了。时尚卡使用正常，福卡不能解锁，去福州铜盘支行他们说不会解锁，让我去丞相坊营业厅，结果去之后他们也不会，当时就打客服电话，让客服和网点的人员沟通，沟通了半天，还是不会。让我回去等消息，当时就非常恼火，什么奇葩啊，自己发的卡自己银行不会解锁、因为有时尚卡，果断打电话销卡，之后也没在意，投诉受理的客服最后电话回访，我说取消投诉吧，卡都销了，没必要了。结果让我意想不到的事情发生了。自从销了那张微信申请的福卡之后，网申提示“您暂不符合我行已持卡客户办卡政策，请至我行网点申请”。打客服电话，也说让我去柜台，因为那张时尚卡越看越丑，决定今天去柜台办张其他的卡，结果柜台说不行，我的账户异常，不能办卡，我让他看我那张时尚卡正常没，他说正常， 就是不能录入新卡，果断当场打客服电话，让他们两个沟通，结果最后柜台的MM说，可能是我的征信异常，或者名下的贷款和他行信用账户异常，不能**，让我再与客服沟通，他们也没办法。我的征信没有任何异常，没有贷款，只有信用卡。各行的信用卡最低还款都没，全部是提前全额还款，光大的客服电话打了半个小时，打通之后客服MM说帮我登记，7个工作日有专员回访。
大家有没有遇到这样的情况？感情什么奇葩事情都在光大身上发生了。平安，广发，招商，铁公鸡都没出现过这种事情。就发生在光大身上了。
今天是5月9日，打电话催了3次。至今已经6个工作日了。无任何回复，再次吐槽下光大的效率。
5月12日16：08到现在光大都没给我回复、我该怎么办呢？已经加急了4次了
5月13日，下午打电话一顿破骂，工作人员无奈跟我讲道理，好，我也跟他讲道理，什么资料还在核实当中啊？你们都是统一系统的，查个资料需要8个工作日吗？我打电话加急了4次屁作用都没起，你们这工作效率也太对得起我的电话费了吧？一个资料核实8工作日了还没核实好。处理好到T M猴年马月了。我表示不是对他（ 客服）有疑问，粗言粗语不是针对他，而是针对这个事情的处理部门和他们效率还有对待客户的态度。
5月22日，21日2天都打光大电话，我的问题还在核实处理中，还需耐心等待。我只想说：光大，你们养这群废物你妈妈知道吗？
5月27日，也就是今天，致电010-52702600信用卡总部投诉电话，这次是个男的，接通后验证身份完后告诉我指点的目的后就破口大骂。客服一看说让我先别着急，他专门解决这种疑难问题和受理这种投诉的，心想会不会有效果呢，结果我想多了。他把之前的问题处理时效作为一条投诉又递交上去了。3个工作日处理时间，又是3个工作日，唉。
6月13日，又问了下这个事情，结果还是在处理中，就这个问题的处理时效期间我投诉过2次，说3个工作日回复，到现在第一个问题没解决，第二三条投诉已经过去十几个工作日了也没回复，我严重怀疑光大的投诉部门是否是酱油部门，所谓最高权限投诉电话是否真正办事那就不得而知了。光大让我彻底领悟了。
今天是6月17日，接到0591开头的电话号码，说是光大的，询问了下我投诉事情的经过，告诉我那张没有解锁的卡已经总行已经帮我解锁并撤销销户，告诉我应该可以申请其他卡了。让我试试看，还询问我需要什么类别的卡，他试试看直接帮我录入，我说自己在网上挑。结果他说最好是还找营销人员直接申请，在网上申请的卡现在面签二次审核非常严格，不一定能通过，我反问，已有卡也这么严格？得到答案是肯定。事情历时整整48天解决了，不得不佩服光大的效率！不能申请二卡的原因正是没有成功解锁销户的那张福卡。卡友们引以为戒，最好是找业务员或者网点申请！
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发表于 2014-4-30 10:21
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