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近年来，信用卡的发行量仍在逐年加大，同比增速却在持续放缓。 据央行数据显示，截至2012年第四季度末，信用卡发卡量达到3.31亿张，同比增速放缓8.3个百分点。 在日益激烈的行业竞争中，为了抢占优质客户，各银行纷纷改变销售策略，把信用卡的经营模式从“跑马圈地”逐渐改变为“精耕细作”，用不断改善的增值服务和客户体验来占领市场。 然而，不少细心的消费者发现，不论是高品质的白金信用卡还是普通主题 卡，其增值服务近来却频频“缩水”，消费积分也大幅度“瘦身”。原先免费尊享的贵宾服务被调整为积分兑换，优惠洗车被提高门槛，消费积分被增设每月上限。
信用卡服务难道要缩水了吗？ 现象一： 贵宾服务要用积分换取 从2012年11月1日开始，Z银行白金信用卡增值服务大调整，原先限次免费尊享的贵宾服务被调整为不限次积分兑换，其中包括机场贵宾服务、高尔夫球场畅打、医院挂号预约和全面体检服务。 之前，Z银行白金信用卡（至尊版）可享受1年免费3次的境外机场贵宾厅服务和无限次的境内机场贵宾厅服务，现在均要用积分来换取，境外机场贵宾厅服务需要9万积分，境内机场贵宾厅服务需要5万积分。 另外，顶级高尔夫球场1年内12次免费畅打体验也“缩水”。目前“果岭礼遇”需要50万积分，“练习场礼遇”需要2.5万积分。以前1年免费1次的全面普通体检则需要45万积分/次，24小时紧急拖车援救改为15万积分/次。 该行白金卡VIP客户武先生表示，之前虽然限制了增值服务的次数，可免费用和高品质的确让客户体验到了宾至如归的感觉。现在，想要体验增值服务却必须要用积分来兑换，积分又要通过消费得来，这已经失去了增值服务原有的意义。 现象二： 洗车服务提高门槛 近期，温州的朱小姐开着车去Z银行信用卡指定洗车店享受1元洗车优惠，没想到却被工作人员告知不能享受该项服务。朱小姐纳闷了：之前能够享受的服务为什么突然没有了？ 事后，朱小姐致电Z银行客服才知道，从今年1月开始，当月刷卡累计满500元以上，次月才可享受2次1元洗车服务。这不免让一直对该项服务赞不绝口的朱小姐感到失落：“之前每个月消费满100元就可享受1元洗车1次，每月最多4次。现在刷卡消费金额提高了5倍，获赠次数反而减少了一半！” 除了Z银行调整了对“1元洗车”的政策之外，G银行、J银行也相继变更了信用卡洗车服务规则。 G银行车主信用卡持卡人虽然还可享受每周一次的免费洗车服务，可信用卡年费却从原来的180元上涨至360元，整整翻了一番。 J银行在去年11月30日发布公告称，从今年1月16日开始，调整部分汽车卡的增值服务收费标准。之前，汽车卡客户消费符合一定条件，即可在指定洗车网点享受每周一次的优惠洗车服务。现在，当洗车服务门市价等于或低于15元时，客户仍然无需支付费用即可享受洗车服务；当洗车服务门市价超过15元时，超出部分由建行洽谈优惠价格，并由客户使用汽车卡积分（兑换比例为4％。，即每1000积分兑换4元人民币）支付，积分余额不足时使用现金支付。 记者了解到，在浙江省837家J银行指定洗车点中，靠近市中心繁华地段的洗车点门市价大多超过15元。这意味着，如果选择在这些门店洗车，超出15元的部分要由持卡人用现金或者积分买单，超出部分所需要的积分从500-3750分不等。 J银行人士表示，因为洗车行的人工费在涨，场地租金也涨，所以各洗车行的洗车费用逐年增加，银行补贴给洗车行的费用自然也跟着递增。原来一辆车只需补贴给洗车行10-15元，现在却要接近20元。再加上越来越多的持卡人拥有私家车，利润的大幅度下滑对银行造成巨大压力。为了缓解这一压力，银行才不得已做了此番调整。
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发表于 2013-2-23 14:02
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