历经差不多2个月时间
您好！来信反映“业务退订差错”、“‘拒绝办理‘15元翼支付视频合约（线上版）’业务”、“人员培训欠缺”等问题收悉。经核查，现答复如下：?一、关于“业务退订差错”问题。电信公司推出的“本地生活合约”业务规则是，每月15元/月，含基础通讯权益为AI通信助理。“翼支付视频合约”业务规则是，每月15元，含基础通讯权益“AI视频彩铃、AI通信助理、天翼云盘黄金会员3选1”等。?
经电信公司核实，2024年11月26日，号码1拨打10000客服热线，申请退订“AI视频彩铃”、“AI通信助理”，服务中工作人员出现解答错误，引导号码1***通过按键确认退订“AI视频彩铃”、“AI通信助理”业务，同步取消所关联的“翼支付视频合约”和“本地生活合约”业务。对于电信公司存在的服务不规范情形，我局已责成加强管理，切实维护电信用户权益。?
二、关于“拒绝办理‘15元翼支付视频合约（线上版）’业务”问题。电信公司“15元翼支付视频合约（线上版）”业务已于2024年11月28日起公示停售。经电信公司核实，服务中存在业务提前停售未公示的不规范情形。对此，我局责成企业规范业务宣传，保障业务办理与公示规则一致性。?
2024年1 电信公司再次与您协商，提出服务处理方案，双方因赔偿诉求存在分歧，未达成一致。建议可通过司法途径维权。?
三、关于“人员培训欠缺”问题。该问题属于企业内部规范，可向企业服务监督管理部门反映（电信公司服务质量监督热线为10005），我局也将相关情况转告电信公司。? 就这？接着投诉呀，这些东西就是欠投诉 恁个谁谁谁 发表于 2025-01-21 09:26
就这？接着投诉呀，这些东西就是欠投诉
目前已经是最高部门的反馈了。打算年后。申请行政复议 红蓝练习生 发表于 2025-01-21 19:47
人家认可你提出的问题，但是没法替电信答应你的诉求，再找它也没用了估计
是这样的。管局已经对运营商 进行约谈了 但可能电信觉得。无所谓反正已经处罚了。我要的补偿就不搭理我了
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