微众银行多措并举 切实提高用户体验
微众银行WeBank是国内首家互联网银行,与传统银行不同的是,自成立以来,微众银行的所有业务均在线上办理,且提供7*24小时的无间断服务。同时,微众银行对用户的体验和用户信息安全非常关注,于是从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面持续完善消费者权益保护体系,显著提高了客户的金融服务体验。微众银行除了日常的业务办理之外,还将客户的投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核,改进评审机制进行业务竞赛;除人工服务之外,智能客服机器人同样为客户提供多样金融服务;银行工作人员主动回访客户,收集用户心声,并对意见反馈快速响应、积极沟通。微众银行通过一系列手段,大大提升了客户响应速度和投诉办结效率,积极为客户解决困难及问题,主要业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。
微众银行自成立以来,因为其优质的金融服务质量,全方面的金融服务和独特的银行属性,受到了广大用户的广泛好评。未来,微众银行将继续践行普惠金融,为普罗大众提供更加优质的金融服务。
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