【征文投稿】4月1日花旗信用卡跟客户开了个大大的愚人节玩笑

dongliyong

     4.1，西方愚人节，而身在国内的我也有幸经历一次愚人节玩笑。我在外工作订餐使用花旗银行卡支付，并收到花旗银行短信确认消费成功，但是当我打算拿着小票走的时候，商户却告知刷卡失败，并把POS机拿给我看。我觉得奇怪并再次刷卡消费，结果又收到了花旗银行支付成功的短信微信，而POS机又一次显示消费失败。
       一般来说，如果出现这种消费不对应情况，5分钟内会收到银行冲正的信息，然而这次，等了3个小时后依旧没有收到冲正信息。让我脑海中不由的回想过去一个月的用卡经历，是否有任何不正规或者容易被银行怀疑的方面，但我印象里花旗上个月至今都是真的比珍珠还真的消费记录啊。坐不住的我急忙拨打花旗客服电话，然而听到的是疫情期间话务员数量少，需要等待至少10分钟的语音提醒。在等待了接近15分钟后终于有MM接听了我的电话。在听我颤抖的声音描述完事发经过后，耐心的告诉我，因为花旗银行[color=rgb(51, 102, 153) !important]信用卡系统升级，今天已经接到大量客户相同问题反馈，让我稍安勿躁，消费不成功的金额一定会冲正。并且她保证会关注我的账户动态，有消息后会第一时间通知我。

       这个愚人节，两笔8000多块的消费，的确让我心惊肉跳。好在在昨天晚上7点左右，陆续收到两笔支付冲正的信息，悬着的心总算放下。同时，接到了021开头的电话，是下午处理我这单投诉的小姐姐关切询问是否收到冲正消息，不得不说，花旗银行在人文关怀方面做的还是好的，不会让人感觉话务员就是一个冷冰冰的机器人，千篇一律的套用着台词，而且说到做到，在关注我的账户变更情况，这点要给小姐姐点个赞!

      最后，想给花旗银行提点建议，尤其是处理此类涉及面广的波动。 对于系统升级，我作为玩卡老咔能够理解，然而花旗的前期处理就没那么尽如人意了。首先，预计出现这种大规模事情是否应该考虑群发短信主动通知用户暂停信用卡刷卡动作？其次，在已经有大规模用户刷卡出现问题的情况后依旧没有主动联络客户，而是被动等客户打电话提问，而话务员数量又不足以应对事态产生的影响。

       毕竟，人无完人，银行也是如此，我们期望体验外资银行更为优秀的服务。

愤怒的豆芽

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明天的太阳

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徐徐道来

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人在江湖李伟锅

厉害