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你说是信用卡还是借记卡
是网点服务,柜员 大堂 理财 贷款
网点服务:大多数网点还是不错的,分行营业部还未进行装修改造。
柜员:10年前,男的女的 要好看些,现在也退步了。但是基本动作还是到位的。比如说双手递交,不抛不丢。
大堂:据了解,他们家的大堂是外包的,应该大多数大堂都是外包的吧。营销任务挺重的,理解万岁吧。民生大堂好想不是外包
理财:因为没到私行层面,我就接触的理财就是一个基金销售,包装一下。个别AFP持证,是的只到afp没到cfp。曾经一个没有afp的理财妹儿说若cfa大多在分行的中台,frm就留在总行了。
还是电话服务 95555 8/10秒内应答率非常高,我不知道他们在哪里,基本没有明显的口音,包括但不限于广东/武汉/北方口音。声音质量有保证的,音色一般。
信用卡那边,成都 武汉 我知道都有呼叫中心的,话务是如何分流我不太清楚,我被接到武汉也接到过成都。武汉那边能听出的口音,但是热情度绝对有的,能积极帮你解决问题。曾经有一笔大额我提前报备,小伙说了一句:放心好了,我们一致都在,有问题进线就可以了。瞬间好感:讲人话做人事
手机银行服务:那是个很神奇的东西,进去之后无需等待,直接说问题机器能判断的就直接给答案,不行的话人工就自动介入了。信息化程度很高,切在不断优化。有的银行是强调UI,有的则更偏重中后台数据,账务的清分,资本资产定价模型,客户规律分析等。。。
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