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二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件。其中,[color=rgb(51, 102, 153) !important]中国银行8401件,占国有大型商业银行投诉总量的35.7%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]工商银行4021件,占比17.1%;建设银行3264件,占比13.9%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]交通银行3100件,占比13.2%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]农业银行2527件,占比10.8%;邮储银行2190件,占比9.3%。
股份行中,[color=rgb(51, 102, 153) !important]招商银行、[color=rgb(51, 102, 153) !important]中信银行、[color=rgb(51, 102, 153) !important]兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2020年第二季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2302件。其中,招商银行5250件,占股份制商业银行投诉总量的18.3%;中信银行4460件,占比15.5%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]兴业银行3793件,占比13.2%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]浦发银行3601件,占比12.5%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]平安银行3593件,占比12.5%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]光大银行2350件,占比8.2%;[color=rgb(51, 102, 153) !important]广发银行2302件,占比8.0%;民生银行2013件,占比7.0%;华夏银行780件,占比2.7%;浙商银行260件,占比0.9%;恒丰银行108件,占比0.4%;渤海银行101件,占比0.4%;百信银行94件,占比0.3%。
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