光大银行怎么协商？？？

想张小姐

18000的卡分期来还的，后面由于工作没了就一直没还上，逾期了大概有四多月了，现在加利息一共2万1千多，现在说是要到户籍地找我 挺害怕的然后就联系客服协商解决，说是有人什么个性化分期，问我想分多少期我说15期，然后好像是记录了一下，说是会有我们当地光大分行的人联系我，请问我需要准备什么吗？失业证明什么的没有，会让我去银行吗和他们当面谈吗？我好社恐 嘴巴也笨 怕说不过 可以不去一切电话解决吗？身份证也不知道哪里去了找不到，我这种情况有知道的老哥指导一下吗？万分感谢！