当下一些容易被忽略的票务问题

用卡屋

这段时间，从铁路到民航，都出台了一些有关疫情期间旅行的特殊票务安排，有关铁路及航空公司的相关政策，也劳驾阁下移步12306及各航司官网，或咨询出票地进行相关操作，在这里我就不一一叙述了。今天作文，是想和大家聊一下一些比较特殊但十分重要的旅行建议。

• 千万不要NO-SHOW
  
  
  

一些细心的旅客发现，部分航空公司发布的关于疫情期间的特殊票务安排之中，出现了“如未在原定航班24小时前取消机位， 将不予豁免相关费用”类似的字眼。这种规定大都出现在外航当中，国内部分航司也有相关的规定。
作为常客，大家都明白NO-SHOW对于航空公司的意义。

NO-SHOW即为违约，关系到客人的信用，也关系到航司的成本。
如果你很确定自己不会如期而至，那么请提前联系航空公司或原出票地取消机位（即OPEN客票），将宝贵的资源留给他人。一定要在航司规定的时间之前取消订座，不然会给自己后面的出行留下隐患。

2.千万不要假SHOW

我给假SHOW的定义是通过自助渠道办理值机但实际未乘机的
假SHOW是万万不会给你退票或改期的，如果已值机但实际未乘坐航班引发的问题，从法律角度也是旅客自己承担损失。

航班起飞前2-4H（不同航司、不同机场规定不同），客票由机场离港控制，这时无法在自助渠道完成取消值机的操作，需要联系航司或机场值机柜台。有些旅客通过航司官网和航旅纵横等第三方办理了值机或预留了座位在此时要特别注意及时取消，确定不飞就赶紧先取消预留座位和值机，后面再说取消订座改期换开和废票退票的事儿。

2.联系不上出票地及航司怎么办
近期拨打各OTA及航司的电话对于旅客来说是一种噩梦，这一点某群群主深有体会。
东航电话欠费也成为笑谈
那么，当你想要完成取消订座、改期换开、退票废票等操作时，怎么样才能高效的联系到出票地及航司呢？

呼叫中心联系不上，不妨致电营业部（疫情期间不建议阁下亲临营业部），听从营业部的建议进行操作
如果距离航班起飞时间较短时，不妨联系机场值机柜台。有些可以在航旅纵横和飞常准甚至百度中找到，实在找不到的，拨打出发地机场客服热线查询或寻求帮助
OTA非航司旗舰店预定但联系不上OTA客服的，直接联系出票代理人，遇到出票地为阿斯兰及携程马甲（例如华程西南）的就认命吧。
有些旅客会在购票前查看代理人的信息，这时候直接拨打代理人电话就可以了。

代理人电话直接百度该代理人的电话，实在找不到的也可以通过”国家企业信用信息公示系统“等渠道查询代理人的工商注册情况（那儿一定留有电话）

所以说，在代理处预定机票时，掌握代理人信息时十分必要的

通过自助渠道完成客票退改是最佳的选择，这里就要夸一下亚洲航空的ADA机器人（亚航公众号-找客服，会有机器人引导进行客票的相关操作）
外航客票可以尝试添加编码/票号至航司官网完成取消订座改期换开等服务

3.善用CAAC及各航司的票务安排
在针对此次疫情的特殊票务安排当中，国内不同航司在CAAC的条款下做出了更利于旅客的票务安排

以海南航为例，海南航允许在2020年1月28日之前购买的国内客票（880/895票证且挂HU/CN并实际承运）免费变更至2021年1月31日之前的航班

同时海南航还根据局方要求规定了在2020年1月28日之前购买的880/895票证且HU/CN实际承运的客票免费退票的方案

在这里我们就可以利用先取消订座再改期换开的操作实现”收益“最大化

   假定港神1月27日在海航官网花了人民币400元购买了3月1日海航实际承运A-B地的国内准备回去探亲，1月30日出于疫情考虑，他放弃了此次出现探亲安排，致电海南航呼叫中心取消订座，客票转为OPEN票。
   9月，港神又萌生国庆回去探亲的想法，OTA了一下机票发现运价都在1000+以上，里程票更是一张也不放，于是港神想起了年初时只取消订座那张客票，联系了海南航呼叫中心完成换开操作，省了好多钱。
   所以说，要善用票规及疫情期间的票务安排，不要傻不啦叽的直接退票，万一以后用得着咋办，反正只要open了有效期内啥时候退都一样。

   而像南航这种只免费退票而不免费改期的这种航司，我的建议也是先把票open掉，静候航司新的票务安排和CAAC新的指示，反正只要open了有效期内啥时候退都一样。

    而由于航线暂时取消或航班取消带来的改期换开或退票废票的，也可以仿照上面的操作先Open再换开，反正只要open了有效期内啥时候退都一样。

这里要注意了， 有些航司的特殊票证不保证适用于”反正只要open了有效期内啥时候退都一样“，就像河北航直销平台的客票一样，令人发指。
所以还是得仔细研读航司文件及公告，咨询航司及出票地，留下证据，必要时效仿知名常旅客分析人士的做法，前往航司大楼门口拉*

4.外航及里程票
很多外航给的方案都十分喜人，免费退票是底线，更有免费改期换开和外航换开的、免费变更航点的，详询航司及原出票地

里程票方面，南航、东航、深圳航、东航、上海航、海南航及大新华航空等国内知名承运人表示里程票和现金票的票务安排一致

而外航填开的中国国内里程票基本沿用外航自己的特殊票务安排

比如，深圳航填开的479票证且ZH实际承运的客票，只能做免费退票，暂时没有免费改期的说法。

而亚洲万里通兑换的含CXKA及ZH联程的160票证，如果客票完全未使用则可以全退，如果已经使用了CXKA部分，ZH部分仍执行亚万自己的条款，即0331之前提出改期至0630之前的航班将豁免改期费。如果客票只含ZH段，如果完全未使用也是可以全退或免费改期，如果使用部分，剩下的也可免费改期（0331之前提出改期至0630之前）

有关外航及奖励客票，请及时联系原出票航司。如果距离航班起飞时间较短，不妨联系承运航空公司一探究竟

（以上来自《DLB成长记》雁过拔毛王）