|
|
作为一个滴滴老用户，无论在全国任何地方，出行的时候其实都会想到滴滴。不过一颗老鼠屎坏了一锅汤的事儿，在滴滴身上，确实能充分表现出来。
今年7月份的时候，我前往武汉出差，在结束了两天的行程并吃了一顿美味的小龙虾以后，我踏上了返程脚步。不过当天由于航班延误，我直接做了个非自愿的签转改签到了国航的航班上，具体可见这篇文章《99%的旅客不知道的延误玩法：实战南航里程票积累国航里程》。
不过由于是非自愿改签，就无法用到航空公司给安排的酒店了。 我就打开手机，随便找了一家机场附近的快捷酒店，没有想到这次的改签之旅，竟然让我差点跟滴滴司机打了一架，并在之后的半个月的实践中，不断地和滴滴客服**。
由于时间已经进入深夜，从机场前往酒店，没有办法再搭乘地铁。实际上我定的这家酒店从距离上来说，大概只有几站地铁而已。于是我就决定叫一辆滴滴快车。
由于几乎每天上班都要搭乘滴滴，所以我已经成为了滴滴的白金会员。而在机场的这一次叫车呢，也成功的让我升了个舱，一看升级了车型，我还是挺高兴的。
没过一会儿司机的电话就打了过来告诉我，从3号航站楼的2号门出来，我说2号门已经关闭了，那我应该可以走3号门吧，他说没问题，你走3号门，然后再走到2号门这边来，因为他们的车就停得离2号门进3号门车比较多，我说好。
当然啦，大家都知道7月份的武汉天气比较热。即使是夜间温度与湿度都比较高，虽然行李不多，但背着包的我还是走到了约定地点去等待司机。当我拉开车门上车以后系安全带的时候，司机突然表示，你去的地方太近了，需要加40元的空驶费。
当时我就不乐意了，去那个地方其实连高速都可以不用走（实际上我后面叫了个首汽也没走高速），距离上也没有多远，为什么要加40多块钱呢？再说你加钱的事儿你早说啊，大热天的早说我就不出航站楼接着叫车好了。于是我当场提出了拒绝，司机说你不接受可以，那么你点击取消。
我心想，这个明明是你的问题啊，你让我加钱，为什么我要取消呢。倔脾气就上来了，我不取消，要取消，你取消，然后我拉开门就下去了，说大不了我重新叫一辆车。
司机也很坚持，说你爱取消不取消，你不取消你也不能叫别的车，我说那咱们就先这样吧。然后走到不远处的3号门附近，换软件，怒叫了一辆首汽。
不过让我没有想到的是，刚才的那个 那个滴滴司机看我站的不远，怒气冲冲的冲了过来：“让你取消你不取消，你怎么能这样呢？你这种乘客我就知道有什么方法可以治你。”当然了，事情已经过去了一个多月，具体他说什么我记不清了，当时那个感觉就是，可能要干上一架吧。
为了避免吃亏，我偷偷的把手机打开录音，由于司机的声音很大，周边 的意思很简单，你当时跟我电话确认了上车地点，然后让我上了车，你才给我说加钱，你为什么不早跟我说加钱呢？你早跟我说加钱我早就取消了呀。
当然，由于看了看周边，围过来越来越多的专车司机，以及不远处的闪烁的**，我心想，我一个1米8左右的大老爷们儿，就算跟你在这干起来，也不会吃亏到哪儿去。终于在冲突发生前的最后一刹那，另一个专车司机夺走了他的手机，帮他按下了取消按键。
再之后就是我跟滴滴客服的半个月**大战了，在这期间，滴滴的客户服务态度还是非常不错的，几乎每48小时以内都会有一个客服给我打过来回馈，遗憾的是，虽然态度不错，但是回馈的内容都几乎是一模一样的。
客服：我们已经对司机做出了一些处罚。我：那处罚是什么呢？客服：具体的处罚是什么不方便告诉，只能比如说扣司机的分数啊，影响他的接单率还是怎么样的我：不对呀，当时他要威胁打我，而且是有被有人劝住了，如果我是一个女孩子，并且旁边没有人劝阻的话，那么我是不是就已经遭遇不测了呢？
客服表示沉默。当然了，对于客服来说，他们的权限也只能保持沉默。
后来他们给了我一个邮箱，让我反馈录音。我说没有问题，结果回给我的客服呢，还是跟之前一样的话术。等到最后一个客服的时候，我不耐烦的说：“你们能不能有一点诚意，每次不要每次换过来一个客户都用同样的话来敷衍我，我要的是一个最终的处理结果，我就想知道，对于一个这样威胁殴打乘客，并且要加收附加费的司机，你们滴滴是不是还要跟他继续合作？”
滴滴客服给我的回复是：我们会上报处理，我们会反馈你的意见，我们对司机已经进行了相应的处罚，扣他的信用分影响他的接单率。
这在我看来就是说：“这个司机还会在你们的系统里面继续接单，只不过接单率下降，那么对这样一个殴打乘客并要加收附加费的滴滴司机，你们滴滴还会继续保持跟他的合作喽！”
客服也只能表示沉默。
终于在我忍无可忍的时候，我想到在媒体群里发泄一下，由于之前几年一直还顶着媒体老师的身份，所以还有几个群没有直接把我踢了。在群里，我稍微抱怨了一下滴滴的客服处理情况，果然有去了滴滴的朋友私信联络我，具体是什么情况？
我大概把情况跟他讲了一下，并且把录音发送给他，终于滴滴内部的高级客服处理人员出现了。
处理速度非常快，告诉我了相应的情况和反馈的结果，其实我只需要对那个司机作一个封号，最后的处理结果我也表示满意。
只不过我所奇怪的是，这个司机其实之前已经多处多次有被投诉加附加费，并且态度恶劣，为什么还能够保持继续接单？
这是一个体重180斤身高1米8左右的男生，搭乘滴滴快车的经历。虽然不可否认的是滴滴的出现给我们带来了很多的便利，我们的交通出行再也不要像以往那样还要在伸手拦车，看着出租车司机的脸色。
但当滴滴成长成为一个全国性的约车服务品牌的时候，本来就存在的问题会慢慢的逐步开始暴露，并不是说所有的东西接上互联网之后都会消除掉以前的丑恶。以前的问题现在会有，以后也会有，就看后面的管理措施和方式了。
我后面也思考了一下，当时我的态度也是过于激烈了，我大可以答应司机的说法，然后慢慢的开启录音，事后找滴滴报销就是了，起码滴滴在这方面的服务上还是值得认可的。
但是我这顶多算是被劫财，如果是女孩子，遭遇到劫色呢？
|
|
[复制链接]
发表于 2018-8-29 11:19
收藏
支持
反对
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
京公网安备11010502035281号
