上海银行信用卡收我滞纳金合理吗

athw2002 · 发表于 2014-7-15 11:03

我老婆有一张上海银行信用卡，还款日是11日，7月11日是第一次还款日到期。

因为那张卡在11日，也就是上周五借给同事去刷优惠的看电影活动了（一次6快一张电影票），没在手上。我当晚打上海银行95594，客服明确答复有3天荣时服务，最晚可以在14日，也就是昨天周一还的。因此，我也就没打电话去问具体信用卡卡号了。昨晚，我就通过招行手机银行的跨行转账实时到账模式，把欠款转到上海银行。奇怪的是，转账成功后，我老婆手机和上海银行的微信客服都没有提示收到转账收入，我不放心，就登录上海银行的电脑端，查到可用额度已经恢复了，我就想可能是上海银行的服务做得一般吧，没有短信和微信提示。可今天早上我再次查询那张卡，发现已经产生滞纳金了，赶忙打电话再次咨询，他给出的理由是：招行转账成功了，但由于是跨行转账，上海银行是不一定能马上入账的。虽然显示可用额度恢复，但不代表欠款已经到账。我表示无法理解，并后续咨询招行客服后，得知手机的实时到账，在跨行间也肯定是马上到账的。我之前通过这个实时跨行转账，都是在容时服务的最后一天晚上换过交行、平安和招商信用卡的欠款的，从来没有说过会隔夜产生滞纳金。
跟那个客服饶了一圈后，他又给出第二个理由：容时服务的第三天，必须在当天下午5点前还款，而我是晚上7点多还款的，所以产生滞纳金。我的回答是，11号晚上咨询客服时，官方答复是最晚14号还款就可以了，没有给出具体必须要在当天5点前还款的，如果明确表示了，我还是没在约定时间前还款，那责任在我。现在这个责任，明显在上海银行。
这样反复绕了一阵后，客服说要我17号9点过后，再打这个热线电话，申请“因为没有及时还款，恳请减免滞纳金和利息（他说利息要在17号才产生）”，我一听就火了，我表示：如果我照你这样去申请了，变成了是我的责任了，好像我有错，只是念在初犯，恳请银行高抬贵手的，完全颠倒了责任。我认为，是上海银行没解释清楚，才导致滞纳金产生的，应该是你们的问题，而不是我的问题。
后来因为快上班了，也没跟他纠缠，就挂电话了。
现在我想问下，如何对于上海银行的这种不诚信行为进行投诉啊？我查了下中国银监会网站，没有在线投诉的。请问通过什么渠道可以对上海银行进行投诉，本地工商部门受理此类投诉吗？或是我再次打电话给上海银行客服，进行投诉呢？