怎么写信投诉光大？

信用卡咸鱼

光大投诉热线，金融监管小程序都反馈了没解决，是不是只能写信了。申请的时候微信端和app端都明确写了新客可以领新户礼(麦麦会员)，新客定义销户满一年。和客服多次确认满足销户一年。但是去阳光惠生活领不了，显示之前领取过新户礼，不给领。投诉只给2w积分，怎么维权？