礼貌的态度，糟糕的业务

kashen63530085 · 发表于 2022-8-24 20:40

2021.10.7，本人通过网上申请办理了浦发某联名借记卡，本以为一周到半个月就可以收到卡，万万没有想到一直到今天（2022.8.24），卡还在制作中，而且什么时候能够制作好，也没有人可以给一个确切的答复，期间，我于2021.10.13，2021.10.18，2021.10.20，2021.11.4，2021.12.8，2022.2.16，2022.2.18，2022.7.4，2022.8.19，2022.2.24，十余次拨打95528（有的时间一天不止一次），但每次都是职业化客气的回复，查询中，态度可以说很好很礼貌，感受可以说十分糟糕，因为都是无效的没有结果的答复，可能是客服也只是一个负责传声的，没有真正的业务管辖权力，具体什么地方有问题，他们也不知道，更无权去干涉，甚至只是外包的临时工，只能是礼貌式的官方答复，期间，某分行到是来过一次电话，言辞隐晦，只是把卡不知原因制作不出来的事情再次复述一次，至于怎么解决，何时能够解决，分行也是一概不知，说卡只要总行做了肯定会发给我，但他们也没有见到卡。
这个事件拖了如此之久，到今天我打电话，他们甚至没有2022.8.19之前我的闻讯记录了，还是让我等待查询结果，说五个工作日才能给我回复，至于这个回复有没有合理的解决方案，还是一个未知数。作为一个普通客户，一般来说，很难和银行的高层甚至中层业务负责人有直接来往，只能是通过95528等渠道把相关问题反馈给银行，希望银行能够予以解决，所以我很难理解一个卡要什么样的制作工艺，竟然十个多月制作不出来，难道是大师纯手工打造，即使说这个联名卡由于某些原因不再发行了，但既然我申请时可以申请，并且也生成了卡号，那银行就没有任何理由单方面结束这个合同要约，单方面不给客户制卡，如果是制卡商方面的问题，那在客户一次次的闻讯下，也应该及时对制卡商进行跟进，必要时选择其他制卡商制卡，而不是一次又一次的让客户等待，当然要是银行觉得重新签合同，重新制版之类的可能有成本，所以不惜牺牲普通客户的合法权益，那可以选择和客户直说，公开发布在网上，而不是现在这样，一张卡制作了十个月，竟然还在制卡中，中间发生了什么事情，客户每次的闻讯有没有解决，谁也不知道，整个体系根本没有形成闭环管理。

对于银行这种金融服务业来说，良好的服务态度是表象，及时把客户的需求予以解决才是根本，态度好代替不了业务精，皮之不存，毛将焉附，两者相辅相成，缺一不可。这次，我就再等待几天，看银行能否把这个久拖不决的卡制作出来，还是另一个没有结果的等待周期。

听说有其他卡友论坛里发帖，银行可以直接和发帖人联系要求删帖，果然是藏龙卧虎的地方，如果有浦发从业者想和我探讨，欢迎联系。