吐槽！去人行把老农投诉了

悔创阿里杰克马 · 发表于 2022-4-19 10:41

我爱卡社区卡友因老农未经授权30多天内连查5次征信，在通过4006695599和021-38429999反应无果之后，打算去本地人行现场递交投诉。

小地方果然是牛x，直接一句话不受理。通过12345向省会中心支行反应下面支行不作为，反馈是中心支行管不了下面支行，建议向央行反应。这皮球踢的！

问了一个在其它地区人行上班的朋友，建议向市信访局反应，然后果断写信给市信访局。第二天也就是今天，本地支行打来电话让去其办公室处理。下午去了支行办公室，征信分中心负责人和行长接待的，说是打电话问了老农，征信一般由本地分支行查询。

了解了一下情况后，拿出了刚从网上下载打印的部门规章和征信投诉受理单让我填写。不得不吐槽业务水平真不太高。这时候副行长过来了，他的意思是他们只向市信访局做答复，我投诉老农的事等答复了信访局之后再做决定。不过行长还是坚持通过受理投诉的方式息访。

刚刚来电说是已经向本地老农发函了，坐等后续吧。算是跟老农杠死了，好在储蓄卡是在老家办的社保卡，平时也不怎么用，本地社保卡是砖行，跟老农也没有啥业务往来，也无所谓了。

先看看去年投诉维权情况。

2021年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2883件。兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为30件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

农业银行位列第二，投诉量还是非常大。就像卡友所说，越到小地方，依旧银行工作人员就是一推三六五，反正和自己的业绩，工资挂钩。随便卡友怎么投诉。

卡友如果正常维护到自己合法权益，谁也不会，耗费时间精力去一直纠缠。还不是银行工作人员的所作所为，必须让银行知道，让银行工作人员知道，你的所做作为，不仅仅是自己的行为，是代表银行，卡友利益受损，就是要以银行为投诉对象，切实维护自己的合法权益。

总结一下卡友维权方式。

1、本银行客服电话

最好找到自己对准的业务，是银行客服电话还是信用卡客服电话。

2、12345政务服务热线维权

电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。通过政务渠道也是可以进行有效维权，省会中心支行反应下面支行不作为，反馈是中心支行管不了下面支行，建议向央行反应。这皮球踢的！尽管属于踢皮球，但是也是一种维权的方式。

3、信访局投诉维权

个人以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。

卡友反馈，这时候副行长过来了，他的意思是他们只向市信访局做答复，我投诉老农的事等答复了信访局之后再做决定。不过行长还是坚持通过受理投诉的方式息访。

4、银保监会维权

维权方式：拨打12378投诉热线来投诉，这是中国金融监管部门开通的首个全国性投诉维权热线，主要是接受保险消费者投诉维权，并快速转办及快速处理。也可以通过寄送邮件投诉，将自己的诉求和投诉情况说明，准备好个人身份证明以及投诉材料寄送到银保监会。

根据属地监管原则，投诉应先向银监会在当地的派出机构提出。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。

银保监会收到投诉后：银监会会把投诉转发有关银行、保险公司处理，并要求其迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求其对投诉事件作出详尽解释及回应。

需要注意的是银保监会不会直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉，但可以敦促其迅速彻查及解决客户投诉。银保监会无权裁定投诉是否合理或命令相关当事方满足投诉人要求。