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银保监会通报一季度银行业消费投诉:工行、农行、招行总量居前三

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发表于 2021-7-13 11:06 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
       7月12日,银保监会发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示,今年一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。

       其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件,环比减少4.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)7826件,环比减少5.7%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件,环比增长36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增长23.3%,占投诉总量的10.3%。

       投诉中,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%;涉及个人贷款业务投诉20563件,环比增长13.6%,占投诉总量的26.2%;涉及理财类业务投诉4510件,环比增长35.1%,占投诉总量的5.8%。

       从投诉总量来看,工商银行、农业银行招商银行位居前三,分别为5503件、5083件、4805件。

       将总投诉量分银行来看,一季度工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位:工商银行5503件,环比增长8.3%,占国有大型商业银行投诉总量的21.9%;农业银行5083件,环比增长7.6%,占比20.3%;邮储银行4088件,环比增长46.9%,占比16.3%;建设银行3817件,环比减少32.3%,占比15.2%;中国银行3418件,环比减少15.1%,占比13.6%;交通银行3182件,环比减少12.2%,占比12.7%。

       招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。其中,招商银行4805件,环比减少11.9%,占股份制商业银行投诉总量的14.7%;浦发银行4280件,环比增长44.6%,占比13.1%;中信银行4225件,环比增长12.1%,占比13.0%;光大银行4022件,环比增长19.9%,占比12.3%;民生银行3648件,环比增长13.2%,占比11.2%;平安银行3461件,环比减少14.9%,占比10.6%;兴业银行3391件,环比减少2.2%,占比10.4%;广发银行2075件,环比减少24.0%,占比6.4%;华夏银行1906件,环比减少9.5%,占比5.8%;;恒丰银行238件,环比增长45.1%,占比0.7%;渤海银行218件,环比增长55.7%,占比0.7%;浙商银行176件,环比减少32.0%,占比0.5%;百信银行154件,环比减少1.3%,占比0.5%。

       分业务类型投诉看,一季度工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2184.5件。其中,工商银行2724件,环比减少3.1%,占比为49.5%(信用卡投诉占该行总投诉量,下同);交通银行2579件,环比减少15.6%,占比为81.0%;农业银行2473件,环比减少7.7%,占比为48.7%;建设银行1896件,环比减少51.1%,占比为49.7%;中国银行1593件,环比增长3.5%,占比为46.6%;邮储银行1257件,环比增长16.6%,占比为30.7%。

       招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。其中,招商银行3957件,环比减少15.6%,占比为82.4%;中信银行3698件,环比增长13.5%,占比为87.5%;浦发银行3548件,环比增长49.6%,占比为82.9%;光大银行3215件,环比增长16.6%,占比为79.9%;民生银行3107件,环比增长12.5%,占比为85.2%;兴业银行2862件,环比减少7.5%,占比为84.4%;平安银行2486件,环比减少21.1%,占比为71.8%;广发银行1879件,环比减少25.5%,占比为90.6%;华夏银行1634件,环比减少9.6%,占比为85.7%;恒丰银行192件,环比增长42.2%,占比为80.7%;浙商银行132件,环比减少35.6%,占比为75.0%;渤海银行109件,环比增长109.6%,占比为50.0%。

来源:21世纪经济报道  

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