上海银行养老金融：倾力打造智慧助老服务体系

八荒通神

不会使用“健康码”无法进入超市购物，不会手机挂号只能排队看病、结账，菜场买菜却被告知拒收现金……，智能技术日益成为横亘在老年人和基本生活服务之间的“数字鸿沟”。

近日，上海银行在全行范围内动员开展“美好生活在您身边”金融服务进社区系列活动，通过为老公益活动的形式，帮助老年客群更好使用和融入智慧社会，进一步提升该行养老金融服务能级。这也呼应了国务院最新印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》的相关要求。

“美好生活在您身边”为老服务

据了解，“美好生活在您身边”金融服务进社区系列活动，将联合周边社区与街道，突出银发关怀与丰富多彩的为老服务，通过社区金融课堂与便民服务等形式，结合居民日常关注的金融热点、风险防范及线上渠道使用等进行知识普及，帮助老年客户了解金融产品、加强自身权益保护、跟上互联网时代的步伐。

为解决老年客群运用智能技术困难问题，上海银行将深入社区，教会老年群体健康码、乘车码、线上挂号、缴费充值、微信支付宝等常用功能的使用，以及手机银行、微信银行和电话银行的使用方法。

事实上，在解决老年人数字金融应用方面，早在今年2月疫情期间，上海银行就联合行业协会、大型企业、新闻媒体等机构的25家单位发出倡议，教会父母长辈等身边的老人“使用手机宅家技能，减少外出，守护家庭防线！”。具体包括手机购物、在线支付，获取“随申码”并在各场景正确使用，以及银行App查询、存款等简易操作，得到了社会各界的广泛响应。

打造智慧助老服务体系

上海作为最早进入老龄化的城市，如何做好为老服务一直是社会关注的话题。上海银行生在浦江之畔，长在市民身边，20余年来始终坚持做好为老服务工作。1998年成为上海市首批代发养老金银行；2007与市老年基金会、老年学学会共同开启“科技助老-百万老人刷卡无障碍计划”，迄今为止，每年有逾百人的老年志愿者队伍服务在我行各大网点；2013年,为迎合老年客户使用存折取款习惯，推出同业首台存折取款机；2014,电话银行增加沪语服务专线，乡音服务更亲切易交流；2016年推出业界首款调大字体的老年版手机银行……

进入数字化金融时代，为了让老年人也能放心、轻松地体验前沿的移动金融服务，上海银行秉持“把简单回归客户，把复杂留给银行”的理念，在渠道、服务方面进一步升级优化，推出了一系列简单好用的适老e产品，协助养老客户享受现代金融服务的便利。

在网点，上海银行全新升级了ITM机（智能柜员机），柜员可以为客户提供面对面的服务指导，大大缩短了老年客户存款单笔交易时间，服务也更加亲切贴心。此外，开卡、发盾、理财、密码等复杂业务办理速度也较之前提升50%以上，服务效率大幅提升。

为了让手机银行更加“安全、简单、好用”，上海银行结合老年客户的需求，对养老客户专属“美好生活版”手机银行进行升级，增加了“刷脸登陆”、“指纹识别”、“声纹识别”等生物识别技术手段。

同时，丰富的金融功能可提供包括在线网点预约、一键客服拨打、精选理财推荐、线上财富管理、多种方式登录、一站式资产总览、纸质存单电子化展示、账户自动管理、转账隐形盾等智能特色服务，让手机银行更贴近老年客户需求。

在电话服务上，上海银行开设了养老e理财及沪语人工服务专线，一键即可接通，足不出户也能做到安全储蓄和理财，减少了老年客户语言交流及业务办理上的不便，开启养老理财新方式。

上海银行养老金融作为该行战略特色业务之一，也获得了社会公众的认可和好评，荣获《亚洲银行家》评出的中国最佳养老金融服务奖。下一步，上海银行将继续围绕“精品银行”战略愿景，不断推出适老智能金融产品和服务，打造有温度的养老金融品牌。