金融科技提升客户体验 中信银行积极解决生僻字问题

八荒通神

李女士最近遇到了烦心事。因为名字里包含生僻字，她在购房时在银行无法办理房贷。因为银行系统无法打出她的名字，她在银行没有开过账户，办理房贷更是难上加难。幸好打听到中信银行已解决生僻字问题，李女士顺利办理了人生第一个银行账户，房贷问题也很快得到解决。


今年4月1日，随着中信银行生僻字开关的打开，相关系统改造全部成功上线。上线后近半年来,各系统稳定运行，生僻字姓名客户的业务办理正常。自此，生僻字在该行核心系统、柜面及手机银行app等电子渠道均畅通无阻。人民银行相关部门带领生僻字客户来中信银行实地考察并验证，认为“该行生僻字处理方案及实践已经走在行业前列”。
生僻字问题成因复杂 中信银行方案解决社会难题
生僻字问题涉及范围广泛，包括字符集、编码及国家/国际标准、操作系统、中间件、数据库或其它外购软件等产品，还存在生僻字临时编码不公开、存储格式、内外部接口与交换、应用系统内部对生僻字的判断和处理逻辑，以及用户端字库、输入法、显示、打印等各类问题。根据生僻字姓名客户的需求和人行科技司的指导，中信银行早在2017年就启动了方案分析，并于2018年9月完成了涉及该行包括AS/400核心系统等89个系统配合改造的整体改造方案。最终，经多方共同努力，总行整个项目经历了2次试点，12个批次改造及上线，于2020年4月顺利结束，为全社会各行业解决生僻字难题提供了切实可行的“中信银行方案”。
创新专利技术表示和存储生僻字 变不可能为可能
综合考虑升级成本、改造工作量等因素，中信银行保留了部分GBK 编码的系统接口和数据库，通过创新使用该行的专利技术解决了EBCDIC及GBK编码这类小字符集接口、数据库原先不可能表示和存储生僻字的难题，使用自研转码工具SDK实现多种汉字编码的互相转换，保证转码不丢失信息，避免了生僻字转码变成问号的常见问题。中信银行成为业界首家在AS/400主机核心系统支持各种生僻字姓名客户信息存储和处理的银行。在该行“凌云”工程上线时，又成功平滑地将主机生僻字数据迁移到x86的自主金融级分布式数据库GoldenDB。信用卡中心21个系统也在紧锣密鼓改造中，预计2021年初完成。
生僻字“一字两码”智能处理 提升客户体验
由于原先手写的一些生僻字在标准未被收录时，人口信息系统使用了临时的编码制发身份证，在后来的国际标准才陆续被正式收录，形成“一字两码”现象。中信银行IT系统全面支持国家标准GB18030和GB13000，相关系统进行姓名比对时，该行还实现了生僻字“一字两码”的智能处理，极大提升了客户体验。据某个姓名含生僻字“”（[木芮]，属于“一字两码”生僻字，存在身份证芯片与人口信息数据库不一致的问题）的客户反映，在尝试了多家银行后，中信银行是唯一联网核查成功的银行。
中信银行致力于金融科技创新，积极解决民众生僻字问题，展现了该行在相关领域的科技实力及优势，也为各行业解决生僻字问题提供了可借鉴的样本。因生僻字相关的部分业务还涉及跨银行、跨行业（例如退税、公积金、第三方支付），中信银行呼吁，各行业应通力协作，加快各自系统的改造进度，以全面解决生僻字问题。