下午收到学员吐槽：浦发银行特烦人，连续给我打了7个电话，手机都快爆炸了，竟然是催收电话，逾期四天就催收得那么厉害，怎么办？
一阵阵懵逼突袭而来，不是说好的最低还款不收利息吗？怎么浦发突然就反悔了？
从学员口中得知，她是4月2号那天给银行客服提前打了电话进行协商好的，客服最后答应了最低还款不收利息，万用金给延迟一个月，并做了特殊登记，还确认了本月还款的金额。
如是她就在15号还款日那天还了最低还款，万用金延迟到下个月还。
但是，但是，浦发今天来电竟然是为了催收，还说之前说的最低还款免息和万用金延期还款，不能这样操作，直接说政策变动了。
这是什么逻辑？
与客户说好的，怎么说话不算数，说反悔就反悔，而且催收电话一个接着一个打过来。
最后她还是接了电话，客服的态度来势汹汹，语气非常强硬，咄咄逼人，必须要赶紧还款。
让她要么全额还款，要么协商还款，协商还款的话卡片永久冻结，并且征信上显示止付状态。
浦发死性不改的就是猴性，犹如孙悟空大闹天宫一样，身怀七十二变绝技，说变就变。
但是，这样的服务，能让客户满意吗？能获取客户的信任吗？
动动脑子想想就知道，说话不算话，说反悔就反悔，就会失信于客户，让客户还怎么用你们家的信用卡和贷款产品呢？
明显就有一种店大欺客的行为，故意欺骗客户，这明显就不具备应有的职业道德和道德素养。
虽然是盈利性机构，但是最基本的服务意识和职业操守还是要有的，不然换来的就是客户的投诉。
一切商业的起点，都是消费者获益，服务如此欠缺，客户又从哪里得到获益呢？
把学员气出一肚子火，就差没有吐血了，直接问我该怎么办？
我说你可以投诉到银监会，拿起手机维护自己的权益，理由就是欺骗客户，说话不算数，说反悔就反悔，按照实情阐述就行，催收不断爆电话， 服务态度恶劣。
若不这样做，造成逾期后银行是上报征信的，还有就是用户进行最低还款后，不能按照账单全额进行罚息，若银行这样做，也可以进行申诉。
因此，进行申诉后，银行肯定会妥协，既避免逾期上报征信，还挽回了不少损失。
近期也收到不少学员反馈，很多催收公司的催收力度非常大，态度极其恶劣，其实就是严重违规行为。
众人皆知，一场疫情受到影响，各家银行信用卡和贷款逾期率不断上升，用户出现逾期在所难免。
催收的每一步都是死死相逼，甚至威胁、恐吓、不断骚扰，爆通讯录等等违规行为经常发生，有不少人就会感到非常害怕。
前段时间，有一个朋友给我发信息，也是关于银行催收的信息，她直接害怕到不行，差点就想不开去跳楼死了算了。
很多人遇到的情况都差不多，因为资金出现问题，导致信用卡和贷款逾期，就会面临每天可怕的催收。
因为很多的银行内部是没有催收部门的，所以就会外包给第三方、第四方、第五方催收公司。
站在他们的角度看，他们是接了银行的活，把活儿干好了就有提成拿，若干不好，就得不到相应的报酬。
天底下最难的事情不外乎就是让别人从他的口袋里把钱掏出来。
自古以来，出钱容易，收钱难，要账更难，一直是非常普遍的事情。
所以，催收人员是为银行打工的，为了从中得到更多的好处和更高的提成，他们就会显得非常敬业。
说敬业是对他们职业的尊重，言重一些，那就是不择手段，有人催着催着把自己给催了进去都不知道。
任何一种职业都有游戏规则，一旦违背了游戏规则，那就是违法违规行为。
他们很多的不择手段就是一而再，再而三的去挑战人性的胆小。
胆小怕事就是人性的弱点。
所以，他们的言语有时候会非常过激，就会出现威胁、恐吓、死死相逼、爆通讯录和骚扰家人和身边的朋友，让客户的脸面和信誉一败涂地。
从表面上看，很多的信息和话语都是虚假的，目的就是让你还钱。
当然，如果出现以上过激的过分骚扰行为，客户就有权利拿起电话进行维护自己的权利，不能让他们为所欲为，不是用户不还钱，而是暂时还不起。
我相信每个人都不想成为那种老赖，只是因为各种原因，生意失败、家庭困难，家人患病等等原因，导致资金周转不灵。
站在客户的角度看，之前的正常还款行为就是最好的证明，每个人都不想失信，但是，有时候生活真的由不得我们去左右。
有些人面临的压力实在是太大，生意失败，家庭无法支撑下去，导致跳楼自杀，这样的血案时有发生。
当然，如果面临严重催收，看到那些吓人的信息，没有必要害怕到去跳楼。
而是要与放款方进行协商，根据自己的能力进行还款，只要有钱就会还，以表示自己的还款意愿。
如果催收太过分，一定要向相关的监管部门进行投诉，至于如何投诉，怎么做，我们在钟董学院悄悄的聊。
作为银行的一方，有些员工的基本素质必须有待提升，必须要经过多重训练，否则一句话一个行为就足以让信誉受损，若不加以改善，只能一损俱损，永远得不到客户的喜欢。
更无法更好为客户服务，又如何去真正盈利呢？
-End-
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发表于 2020-4-19 22:59
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