南航，玩不起就别玩，做不到就别说

云游四海海哥 · 发表于 2019-3-29 00:20

或许你曾经听说过最优价格保障（BRG，Best Rate Guarantee），这个在酒店行业比较普遍，小编曾经在🔗教你住希尔顿节省25%的方法介绍过BRG的玩法，感兴趣的同学请温故知新。
其实，国内航空公司也有BRG的玩法，比如脱离乌合联盟不久的菜航（南航），“买贵一元，全额赔付”，这宣传语看上去非常美好，充满了性关怀，感觉菜航一点也不菜，简直是国内航空界的楷模。
不过，看官们别急，真像菜航官方描述的那样买贵一元就赔全额吗？请仔细看看下面这位小伙伴的遭遇，原来这只是个笑话。在了解事情的始末缘由前，先了解南航买贵一元就赔全额的活动内容。

一起因：南航购票后对比携程价格
当事人描述：本人在南航官网入手2人深圳林芝往返，含建设费价格9760元，订完出票后没事看了一下其他OTA的同时间段同行价价格，发现携程2人往返只需要9280元，刚好看到南航的出票信息，后面写着“南航承诺你，机票买贵了，票价全额退还”，马上上官网查了一下规则，发现可以申诉，接着打了95539人工台咨询，第一个客服在我讲述完问题后叫我直接在南航微信公众号查询价格保障的规定，按照步骤申诉。
机票价格对比：携程VS南航

二经过：当事人投诉

当事人描述：在南航官微上提交上面的材料后，过一会收到申诉不通过的短信，我不理解，于是又打电话客服咨询失败原因，第二个客服给我的解释就是，他们通过联系携程，携程说了是立减或者使用优惠券才有一个人240元的差价，因为这样不符合他们“价格保障”的条例，所以申诉不通过。那我就问客服了，我订票看的的价格就是9280两个人，截图也很清楚的显示到上面没有什么立减活动或者使用优惠券，我问他这个如何解释，客服给我说法是：携程直接减少亏240给我买的票，实际他们给南航的金额是9760元，我就问他，南航没有明确规定这一点，而且从我截图来看，没有参与任何活动，就一直在跟客服在这方面互怼，说到没话说的时候，客服就干脆不回答我的话，总是左一句抱歉右一句抱歉就想混过去，接着我又问他，我提供截图，你们否认证据，你们一句话说携程直接立减就成为证据，我就要求他们提供说明给我证明携程的立减在哪里。他又来一句，那也有可能你的图片是PS过的。这句话一听火气就来了，南航这边开始推到携程一直说他们的亏本减240给我定的机票，叫我去找他们。除了叫我找携程，就是说携程有立减，叫我去找携程客服问清楚，我买的票价是9280，然后携程给南航的金额是9760，他们自己亏本买的，再也没别的说，最后我问他：那行，我去问携程到底付给你们多少，我问他需要怎么证明，说我图片修改过的，我手机直接拿过去当面对也行，电话就挂了，然后我又联系了携程，问了我这趟的付款金额是多少，你们付给南航的金额是多少，携程给我的答复是你付多少我们就付南航多少啊。跟携程的通话过程我有录音。接着再找南航，南航说已经在处理中，3-5个工作日答复我。

现在我有两点要强调：
第一，我没有参与携程的任何活动买下的机票单人价格比南航官网便宜240元；
第二，录音与携程客服确认他们支付给南航的金额；

下面是申诉失败的原因截图，两张机票有两个截图。

26号早上10点多，因为我是两个乘客的订单，要分开申诉，南航又联系我另一位乘客的申诉说不通过，原因如上，就是携程自己立减的活动，但是我从截图上没有显示任何立减活动，也跟携程了解过我支付的金额就是他们支付南航的金额。
那么证据很明显就是南航官网价格高于其他平台，符合买贵全额退还的规定。当我一说昨晚你们客服已经这样说了，还让我去问清楚携程所付的金额跟他们所付南航的金额是否一致，并且我已经录音了。南航客服马上换一种说法，说这是南航的往返特惠活动，那我问到为什么我在南航买往返票的时候没有特惠，在其他网站上就有特惠，而且特惠我并看不到任何立减活动。就这个说法持续通话1个多小时南航客服未给我一个合理的解释和说明。
最后南航给的说法是，其他平台例如携程他们有往返特惠，乘客自己在南航定往返就没有特惠，而这个特惠是看不见的。往返特惠这就是解释，最后的说法就是最终解释，没有办法继续申诉，没有其他方案，之前其他客服那些说法都无效，包括我可以提供的截图，录音也无效。
他们重复不同的说法跟推卸责任，到最后一句话就可以解释全部，无需证明，而消费者有证据的情况下全部证据无效。这件事无法继续申诉，没有其他方案，只能听从的最终这个决定，申诉失败。

三当事人下一步行动

当事人描述：南航在表示无能为力后（不愿意赔付），我会继续向民航局上级部门反映。

四有话要说

首先为这位朋友的执着点赞。个体消费者在大公司面前宛如沧海一粟，渺小的看不到，处于弱势地位。尤其是当事人在面对航空巨头南航，充分表达自己的观点，有理有据的精神值得肯定。再次为这位勇于表达自己、坚持原则的朋友鼓掌👏。
回过头来看看南航的这种做法是否合理？任何个人的投诉和赔偿要合法、合规。很显然，当事人投诉合法，是否合规要参考南航的BRG（买贵就赔）的细则：

当事人并没有在下单买票前看到携程（第三方）任何补贴提示，付款的时候携程也没有表明有任何的活动立减，真不明白南航你是通过怎样的方式得出的结论？有图有真相，南航能不能给个真凭实据？拿证据说话？而不是一家言，直接拒绝客户的合理诉求。
建议当事人去把此事升级到12326（民航服务质量监督电话），或者通过多种渠道进行传播，让更多人了解到这种龌龊的奸商行为。
如果你在信用卡使用、酒店预定和入住期间或者购买机票和旅行途中遇到各种好玩、有料的事情，欢迎文末给海哥留言或者加微信Echoth，分享你的故事。

本文来自公众号：玩卡那些事