第一张信用卡是中国银行的双标普卡，所以一直很有感情，也很感谢中行这么多年信用卡的启蒙(虽然客服和宣传册从来都不会主动和你提，其实你的积分兑换里程才是最大化回血)，于是之前还写了一篇文章『一定要好好珍惜你的第一张信用卡...』，但是最近发生的事情，真的对中行有点失望，简直是窝火了...
因为一张叫做『中国银行凤凰知音国航白金卡』的有年费的白金卡，从四月份下卡至今积分兑换比例严重失误，持卡人应该享受的12：1的兑换比例结果是按照28：1的比例一直在给持卡人兑换国航里程，我们来看看官网的介绍：
引用网址：http://www.boc.cn/bcservice/bc1/201401/t20140128_2873166.html
其实虽然玩信用卡，但是一直没有看账单的习惯，App和微信提醒还款多少直接就用支付宝还款，但是正是这样的坏习惯『不看账单』（其实老实说，真的是看不懂中行的账单）导致在八月底被圈内朋友告知，这张国航中行联名白金卡在下卡后至今很多持卡人的积分和里程兑换比例都是严重错误的。
注意，这明显是个很严重的群体事件，如果你刚好是这张国航联盟白金卡的持卡人，赶紧对对账单看看比例是否正确吧？
在8月30日得知这个严重错误后，果然作为持卡人的星佳也中彩了，我们来看看账单里的兑换比例截图：
于是当天主动致电客服，中行客服表示需要调查等回电，之后回电客服承认是『系统编码错误』导致兑换比例严重错误，并且对于造成的恶劣影响可以赔偿五万积分了事，同时错误的积分比例会手动修改回正确积分数），之后重置卡片重新邮寄换卡，于是漫长的等待开始了....
直到9月15日，查不到制卡进度，没有短信提示，甚至一个电话也没有客服主动回访过，最可恶的是居然还收到了邀请分期的电话（美其名曰优质客户利息打折邀请分期，我去！！），于是准备登陆web端的积分商城查看明细的时候又懵逼了，mac不支持认了，正确的账号密码积分商城也登陆不上去了：
再次打电话和客服沟通，回复会给IT部门查询后了无音讯，还好在当天收到了EMS的提醒，新制的卡片收到了，整整半个月，一张卡制了半个月，但是抱歉，应得的里程完全搞不明白到底是怎么补偿的？
电话告知或者邮件回复表明每个月应得积分到底补偿了多少很难吗？难道要我们每个月去查账单之后在算数吗？如果你们人工计算错误，是不是又得浪费持卡人的时间和精力去打电话一一核对？：
一个好脾气被这么对待，实在忍无可忍，于是果断投诉，既然官方回复是属于个体事件，而且是亘古不变『系统代码错误』的故障，那请问要求官方以正式文件在官网公开道歉怎么就那么难呢？
而且这张卡虽然有年费，但是目前的政策一年刷两万即可免掉，迫于对中行年费情况的不信任，在碰到这个严重错误后要求有效期内免年费，于是又要给上级反馈了...
直到9月25日，又接到银川本地的网点电话，对，你没看错，因为第一张卡是14年在本地网点下的，结果总行居然让地方网点负责人打电话道歉解释，和网点大姐聊了半个小时很理解底层一线网点的辛苦，但是打心里实在是想不通（大姐居然知道我曾经的国企单位，90后，差点聊high给我介绍对象了，哈哈），总行IT系统导致的严重错误，你让第一张信用卡的下卡行来背锅这是个什么玩法？这张卡网申的不去追求IT系统导致的严重错误，居然挖坟到第一张下卡的网点来让一线基层的服务人员来背锅？
作为出事不怕事的公众号作者，昨晚又后台吐槽了下，收到了一堆中行持卡人对于中国银行的友好建议，接下来我们挨个来看看：
感谢中国银行发我人生第一张白金卡，第一次境外消费返现（一定要记得报名活动，否则对不起，怪你咯）。但是中行真的比较奇葩，积分不值钱，发无点的龙腾卡，改婚姻状态，这些都是我不主刷中行的原因
年费问题就能折磨死人，网点一个说法，两个客服两个说法
合并还款我用了，心惊胆战。开通后，总还款数还到任意一张卡后，这卡就不要刷卡了。到最后还款日当天，钱自动分别转到其他卡里去
除了第一点没涉及到，其他问题都碰到了，特别是账单，中英文一大堆，看着是高大上，可是数字要找半天！还有年费问题，论坛里一人一个答案，最后致电客服给了个答案，忘了录音，不知道靠谱不，头疼…
中国银行白金卡用户 已经快三年了 账单就是不能发到我邮箱 客服打了若干次 每一次实验都无法发给我 服气了 垃圾箱什么都找过了 也没有被禁 就是收不到...也没人解决
还有缤纷生活、电话客服、网银三个地方的年费减免情况和收取时间都不一样到底信谁的，客服自己都不知道，只会含糊地说“我们这里看到的是……”
账单是否还清只能致电客服查询。这是客服告诉我的。
中行信用卡对于非恶意欠款没有任何提醒与催收行为，害得我央行征信有了污点，一笔228港币的美元账单上了3个月逾期。 客服原话:中国银行对于客户逾期目前是没有额外提醒的，请注意查收短信账单。
尤其最后一位读者，加了星佳的个人微信，花了整整两个月的时间和中行抗争非恶意逾期上征信的处理结果，由于他一直用支付宝还款（只能查到人民币账单），导致一个月只有29元美元的逾期整整变成了三个月，最后还是这哥们自己主动给客服打电话才得知自己有长达三个月的美元逾期，全程电话沟通，加上没有经验可惜没有留下任何录音证据（态度冷漠，不积极解决问题...），因为征信逾期问题差点害这位哥们丢了入职工作的机会，为了开一个非恶意逾期证明来消除征信影响，在苦苦沟通无果，态度冷淡后，不得不搬出了银监会渠道投诉才终于拿到了非恶意逾期的证明，这就是典型的欺软怕硬啊！
这位读者最后和星佳说了一句真心挺无奈的话，关于逾期提醒和客服确认过两次，回复就是『目前中行没有逾期提醒服务，用户要为自己使用的信用卡负责』.....
那起码你们把微信和缤纷生活App体验做的再好一点好不好？不要求你能比肩 浦发和 招行的微信和信用卡App，起码账单能让我们普通人的智商能看懂不是个很过分的要求吧？
事实都写完了，做的好的应该表扬点赞，没做到的和已知的问题久久拖着不去解决。如果再袖手旁观最后损失的是广大持卡人的利益，如果你刚好也对中行有过像星佳这种『恨铁不成钢』的复杂情绪，欢迎在下方留言....
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发表于 2017-10-25 11:44
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