大家说说这是我的错还是银行的错

yuzhaolin

去年我申请了一张上海银行的淘宝金卡。这两天我感觉上行的信用卡不咋滴我准备去注销了。但是我卡片里面多出来34元钱。那我15号的时候用支付宝还款66元，那正好是多出来100元。因为上行的信用卡支付宝上写实时到账吧。第二天中午我从上行ATM机器上取出了100元。上面也没有写出来什么手续费什么的，就一条短信说取现100元。
接着我就打电话要注销了。客服跟我说要等级3-5个工作日有专人来回访注销。刚刚下午要注销了，查账户的时候说我要还30.12元才可以注销。原因是预借现金的手续费。那我听了不对了就反问客服了。客服说帮我查一下。因为淘宝卡以前的意思是头笔取现不要手续费的。然后客服查出来是要取现两笔，第一笔就会返还手续费。过了一会我说我也没看见你们条款上说溢涨取出要手续费什么啊。然后她跟我说，这是因为支付宝还款的话要第二天才入账。我说我是15号还，16取出的。他说因为要当天晚上才能到账。那个66元还的时候还没入账。我无语。我说这个是你们系统的问题吧，我也是第二天取出也没什么当日就拿的。绕了老半天，他说他帮我登记帮我加急处理此事。

我想问大家：
1、这个事情到底我还要不要还这个钱
2、需要投诉吗，找谁投诉呢

希望得到大家的帮助啊！！！