银行客服电话该不该夹广告

　　“用电话缴费，总怕出现什么盗窃账户密码的事儿，再说了，那电话银行用起来，广告一大堆，按若干个键、输入若干密码才能操作成功，实在是没省什么事！”沈阳市大西电子市场的业户尚敏谈到银行客服电话，有些想法。

　　针对之前“银行排队难”的讨论，多数银行建议客户多多使用客服电话。

　　然而记者昨日拨打了10家银行的客服电话后发现，使用部分银行的客服电话除了要耐心听完各种理财产品的广告之后，客户至少按两次按键才能开始操作。

　　尝试一：A银行客服电话

　　用时：22秒

　　有无广告：有

　　在系统三次占线后，A银行的客服电话终于拨通。然而在“您好”的语音提示之后，紧接着而来的就是“我行正在销售某某理财产品。三个产品分别与汇率、股票指数和基金挂钩，五年期产品预期总收益可达75%”的理财产品广告。

　　尝试二：B银行客服电话

　　用时：30秒

　　有无广告：有

　　B银行的客服电话广告内容更充分，其中不仅有理财产品介绍，还有形象宣传。“尊敬的客户你好，我行将于2007年5月14日起推出全新人民币理财产品，详情请按4号键金融信息中最新业务介绍查询”。

　　记者拨打的10家银行中,有四家在客服热线中夹带了广告。除了广告外，各家银行的客服热线拨通人工服务的程序和用时也各不相同,其中最复杂的两家银行，需要按4-5次键才到人工服务，用时分别为1分8秒和56秒；其余各家银行需要拨2-3个键，用时在20秒到47秒之间。

来源：辽宁晚报